培训课件3―销售员具备的礼仪和礼貌.ppt

销售员的礼仪和礼貌1客户对你的第一印象已经刻画在他的脑海中了……2学会微笑有一种传染病叫做快乐,人们无法拒绝一个开心快乐的人。可以进行一些微笑的训练,不好的微笑好象隔夜菜。笑容最早是用来表达对自己的喜爱,对自己认同的象征。笑容是走进对方心中的通行证,喜欢对象才会爱屋及乌,包括产品。3赞美让你成为天使拒绝赞美是一件非常困难的事,冯小刚说他曾不止一次面对面把王朔夸得脸上红一阵白一阵。他在书中写道:由于过于由衷,所以常常忽略了夸人要隐蔽的技巧,说出话来,多是让人听了觉得别扭。王的反应:最初十分警惕,时间两人聚在一起,也就肆意地渲染对方的优点和成绩了,双方都感到空前的满足和欣慰。时间一长呢冯对赞美已摸索出一套行行有效的方法,说:有的可以单刀直入,一语中的,有的则不宜强攻,需要由物及人,声东击西。到后来,语言也流畅了,态度也诚恳了,多么难伺候的人都不在话下。4行为礼仪要求服饰销售人员一律穿统一制服,制服必须清洁平整、钮扣齐全,无开线、无磨损、袖口、领口无污渍、斑痕;不许衬衣露出外裤男销售人员袜子着深色,女销售人员最好着肉色;随时保持鞋面清洁、亮泽5仪表头发要勤清洗和梳理,保持整洁,销售人员头发不能盖脸,身体任何部位不能有头皮屑;男士经常修刮胡子,指甲应常修剪,不可留太长;保持口腔清洁,不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物;6女销售人员不与客人争芳斗艳,不浓妆艳抹,应以淡妆为宜,最好别涂指甲油;自我训练笑容,给顾客一种轻松、亲切、愉快的笑容,让客户可以接受并能对你树立起信心的职业性微笑7语言的规范要求:谈吐文雅、谦让、,表达简洁、:一定要问候在先,不能使用命令口气,不能出现喂等习惯用语。称谓语:直接称谓:*先生*小姐*太太、夫人、女士、经理、老板、*总、姓名间接称谓:一位顾客、您的先生、太太、夫人欢迎语:欢迎光临、欢迎;问候语:您好,早上/下午/晚上好、午安、早安;祝贺语:生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐;道歉语:对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了、麻烦您了、请原谅、请多包涵、请别介意;感谢语:谢谢、非常感谢;答谢语:不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该做的;告别语:再见!晚安、下次见、明天见、感谢你的光临。9服务语言的正确运用语言要准确、恰当、语意完整、合语法、避免口头禅和随意性语言;语言要简练清楚;要注意场合;做到语言、行为和表情的协调一致,面向客人,自然微笑,保持目光接角、专心倾听、举止文雅、吐字清晰、音量适中10