香蜜湖接待流程图.doc

香蜜湖1号接待流程此流程用于香蜜湖1号售楼处接待客户对于接待流程的要求:让客户感受低调、尊贵的生活方式。只要需要,客户随处感受有人在关怀。现场所有人员礼仪:注意自己的形象,现在是你最美的时刻;在项目中服务每个人,我可以多做一点,还可以做的更好一点。提供专业服务是我们赖以生存的工具,我们拒绝我们都不信任的服务。客户分类:重要客户:开发商安排客户,媒体记者和开发商或代理公司。准客户:在之前已经有意向记录和前期已经开始服务的客户。尊贵客户:之前和项目没有联系的新预约客户。预约须知:重要客户:每周四为重要客户开放日。需要提前一周预约,下一周的预约时间不得超过星期六,下周二之前必须书面回复。接待时间安排:当天分3个接待时间统一接待。分别为:上午10点——11点30分,下午13点30——15点和15点30分——17点。预约需要留下联系人,联系,传真,填写书面预约登记。每批不得超过3组,每批不超过20人;当天不得超过3批,9组。准客户:需要和销售人员提前2天联系好,接待时间:9点10分——17点20分;现场办理预约记录。每人每天预约控制5批客户以尊贵客户:需要提前1-3天办理预约看楼,预约方式:,传真。销售人员需要通过有效方式在参观前1天回复客户。每人每天预约控制3批客户以;预约每天不得超过36批。尊贵客户接待关键点:提前约定时间,一对一服务客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(通知售楼处)——看楼须知销售中心迎客——确认客户预约意向——(根据情况拒绝,进行登记预约)——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——陪同参观园林、样板房——安排电瓶车接回售楼处;客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定;办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料(成交客户2份)洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖1号。重点客户接待关键点:按约定时间出发,专人引领参观(一对多)1、安排专人负责接待,根据需要提供物料。开放日预约,每周四为参观日;参观预约需要在上周日之前填写参观单,售楼处安排确认后传真回复。客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(联系售楼处)——看楼须知销售中心迎客(在门口等候)——欢迎话术——感受视听项目——使用扩音器接受模型规划和讲解——安排参观——陪同参观园林、样板房——电瓶车接回售楼处;客户回售楼处入座——安排饮料——客户关心问题、解答——征求参观客户意见做好记录;交换卡片——参观客户填写联系资料表;客户经理和销售人员共同送客户出门——安排电瓶车送到停车场——客户到停车场——提醒带好行礼——指挥车辆驾驶出香蜜湖1号应急销售流程关键点:批量非预约客户,一定要看楼时使用1、客户登门——安排停车——做好车辆的保护——指引到售楼处看楼(通知售楼处)——看楼须知销售中心迎客——确认客户预约意向——(根据情况拒绝,进行改日登记预约)——感受视听项目——接受模型规划和讲解——安排电瓶车——参观园林、样板房——样板房安排电瓶车接回售楼处;电瓶车送客户回售楼处入座——客户关心问题、解答——洽谈意向挖掘——为客户算价——客户意向房号锁定;办理买楼手续或客户填写联系资料表——为客户准备资料(成交客户2份)洽谈或了解按揭流程,根据需要介绍按揭银行或律师做详细了解。安排电瓶车——送客户出门上电瓶车——客户到停车场——指挥出香蜜湖1号。接待节点控制见接待流程控制表(另记)流程分解:第一辅助人员流程相关培训:物业:停车场管理和安全培训;标准手势和标准问候用语;客户停车接待礼貌用语要求;电瓶车司机项目基本知识培训;(建筑规划、园林50问)电瓶车礼貌用语,形象要求;电瓶车驾驶员的技能考核;12月6日讲解人员:样板房人员灯光操作、空调操作培训;12月5日-6日(培训人员:中海)讲解员户型介绍考核;12月3日(考核人员:中海、世联)配合话术:门口保安欢迎话术:先生(小姐)!您好,欢迎光临香蜜湖1号,请问您之前是否和销售中心有尊贵预约:1、没有,您贵姓,那我要帮您联系一下,请您稍等一下——用对讲机和客户经理(需确定人选)联系——确认能否安排——a可以,请左转停车;b没有专人接待——抱歉,不能为给您专人接待,您能否填一表,我们帮你安排后邀请您过来——客户可以接受——填表交售楼处客户经理;2、有,您贵姓,我帮您联系一下——对讲给客户经理——确认安排停车——那请左转停车;3、客户一定要看——我帮您联络并做好登记————请您先停车(左转)——请到售楼处找客户经理——他会尽量为您安排。停车场欢迎话术:您好!欢迎光临香蜜湖1号,请锁好车门,这边请,请乘坐为您安排的电瓶车到售楼处。电瓶车乘车话术:您好!欢