故宫“三重门”与危机管理技巧.doc

故宫“三重门”与危机管理技巧前言: 就拿最近吵的沸沸扬扬的故宫锦旗错字及福宫事件来说,明明把“撼祖国强盛”的捍字打错了, 非的说没有错, 而且引经据典说这样用体现了厚重感,结果大家声讨之后,又不得不承认是错了。作为一家文化单位——故宫竟然除了如此大的纰漏,不仅被偷写错字, 而且下属公司在故宫里大张旗鼓地建设福宫, 故宫作为管理者, 竟然可以说毫不知情, 都是下属员工及下属单位擅自为止, 这明显是睁眼说假话, 天下老百姓都知道, 你也不用解释, 网名都说了, 这都是“临时工”的责任, 与我故宫没有关系, 主要是没有管理好临时工, 所以造成了这么大的问题,让全国人民见笑。故宫博物院的领导原本或许以为,向 58 小时擒获“毛贼”的北京警察送上锦旗后,盗宝案带来的媒体聚光灯就该转移了。可是, 这聚光灯居然照在了锦旗上的一个“错别字”上, 然后又照进了一栋被指控为建成高级会所的宫殿。失窃门、错字门、会所门, 故宫陷入“三重门”。从危机管理的角度看, 处理危机的手法比错别字出丑更加不堪。中衡。在西方,一件不好的事情将要发生,被称为“ crisis ”,翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的, 危与机同样如此, 所以, 用中国的思维模式来思考, 更加有利。如果内心带着负面的阴影处理事情,结果肯定是负面的。相反,如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。商业世界没有安全的孤岛,逆境和危机无所不在,并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。企业什么时候会发生危机是难以预料的——在我的想法里, 企业发生危机是正常的事, 没有危机才是异常, 如何面对变幻莫测的逆境和挑战, 化逆境为契机, 这种对生存智慧的思考是企业生死攸关的大事。著名危机管理专家谭小芳老师表示, 比如, 对于奥巴马来说, 即将败选绝对是一场大的危机, 但沉着应对的姿态赢得了美国和全世界人民的尊重。可以说, 每一名管理者都痛恨危机, 但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们:危机就如死亡与税收, 对于企业及组织来说, 都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤, 以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示: 危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。面对国际金融危机冲击,我们必须正确判断形势,充分估计困难, 多管齐下, 有效化解, 把危机带来的损失降到最低。同时更要看到, 在这场严重的国际金融危机冲击中, 挑战前所未有, 机遇也前所未有。应对复杂多变的形势, 保持经济平稳较快发展, 要求我们辩证对待“危”与“机”, 学会在危中求机, 努力转危为机, 牢牢掌握发展的主动权。风险和危机, 它不随我们的意志为转移, 该发生时必然发生, 只不过有时我们可以控制某些危机。危机不幸发生时, 使遭受的损失不至于达到致命的程度。也就是说, 我们可以用我们的智慧使这些不幸的结果最小化。甚至——谭小芳老师提出——危机管理就要转危为机——这样的观点。我们身边的危机似乎与日俱增,特别是近 5 年来日本发生了阪神- 淡路大地震, 沙林毒气事件, 珠山、三宝岛等火山的喷发, JCO 原子设施事故,雪印食物中毒事件,金融危机后大企业倒闭等事件。我们再看国外,发生了