第4章消费者行为分析本章主要内容•消费者需求与消费行为模式•消费者行为理论的新发展•消费者行为的影响因素•消费者购买行为类型与过程•消费者行为:人类行为的一般模式是“S-O-R”模式,即“客观刺激—心理活动过程—行为反应”模式。客观因素人类心理心理活动的刺激活动过程行为反应营销和环境购买者特征购买者的刺激及决策过程行为决策图4-1人类行为模式向市场购买行为模式的转变消费者需求特征•多样性和差异性•伸缩性和周期性•层次性和发展性•可变性和可诱导性•联系性与可替代性消费者行为模式•尼科西亚模式(NicosiaModel)•EKB模式(Engel,KollatandBlackwellModel)•霍华德—谢思模式(Howard,ShethModel)消费决策的构造理论认知与消费者决策前景理论–决策启发式偏向(heuristicbias)–心理账户(ount)-3影响消费者购买行为的因素影响消费者行为的内在因素消费者的购买角色
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