售楼中心管理制度.doc

售楼中心管理制度.doc售楼中心管理制度责任人:、规定,组织销售人员进行现场销售工作随时把握销售动态审核销售人员与客户填写的各种表格、合同每日填写销售日统计表,每周填写销售周报表,每月填写月报表,作出报表分析,针对主要问题提出处理建议,报经理调整销售建立已成交客户档案,同时报经理;:销售主管当经理不在现场时,处理突发事件,并及时将事件经过及处理结果上报经 处理及时灵活恰当耐心细致对销售代表的业务能力进行培训、指7# 协助其他部门的工作10 完成上司交办的其他工作主动热情按标准完成职位名称:销售代表责任人:序号工作内容工作标准备注1做好客户接待工作,当好客户置业顾问;全面或根据客户反映的情况,清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况;尽量听取、收集客户需求意见热情主动符合工作规范2做好客户访谈记录;对决定签约的客户,引导办理付款手续,并签订相关的合同;对达成意向或还需考虑的客户,进行电话回访热情主动、耐心细致3对自已接待的客户定时进行分类总结,同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析,每月底将分析报告上交经理按时完成报告要具有可借鉴性4在经理的组织下,不定期的进行市场调研,并提交调研报告按时完成,符合标准5协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责6协助办理按揭、交房等售后服务认真负责7记录、整理客户投诉、意见,并及时上报经理认真负责、及时办理8完成上司交办的其他工作按标准完成日常行为规范考勤制度1、 作息时间:工作时间:早上&00- 下午14:00—-:-,值班人员可在休息间休息用餐;按季节和销售现场需要公司可另作调整,具体时间另行决定。2、 考勤实行自动签到,专人负责。二、清洁制度1、 每早到岗第一件事打扫卫生,各人卫生区域每日由销售经理检查,不到位者处以区域负责人20元罚款。如果连续两次不到位者每次加罚20元,每月调整一次。三、 休假制度1、 销售经理每周选休一天。2、 销售代表采用轮休制度每周选休一天,如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假,经批准后方可休息。3、 有事请假,应写请假报告,注明:时间、事由(事假、病假)经经理批准后方可;请病假不能到公司履行手续者,须电话告之,后补请假单;病假三天以上者,须出具医院证明。请假三天以上必须经公司领导批准。4、 请假者必须在假满后第一天上班时间到销售经理处销假。5、 部门主管以上休息、请假者必须经公司领导批准。6、 所有病/事假单将在月底汇总存档并上报公司财务部,做为考核内容之一。四、 仪容仪表1、 所有销售中心员工必须身着公司统一服装,随时保持服装整洁、清爽,佩带工作牌,树立良好的公司形象。2、 男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子;女士着西服或套裙、。男士头发要经常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。女士不得留烫发或染发,头发长度以不超过腰上部为适度,头发要常洗,上5、班前要梳理整齐,保证无头屑。女士不得浓妆艳抹,可化淡妆,;不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生;;不得使用气味浓烈的香水。6、 提倡每天洗澡,勤换衣物:其中衬衣两天必须换一次,夏季衬衣须天天换,以免身上发出汗味或其他异味。7、 女士须备用私人物品(长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等)。8、 发型及颜色不得太前卫,须适度。9、 女士着裙装时,应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。10、,以保持口腔清爽;午餐后补妆并查看口腔有无异物。五、行为规范K 公司全体销售人员均应热爱本职工作,努力学。2、 本部门员工应服从上级的指挥及安排,一经上级决定,应立即遵照执行;如有不同意见,应在事后坦诚相告或书面陈述。3、 同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让,主动地进行沟通协调与交流。4、 严格遵守作息制度,不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。5、 在销售区域使用礼貌用语,不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、 男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐,影响公司形象。严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。严禁使用免提电话及煲电话粥,私人电话一次不得超过3分钟。工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆,吃口香糖及其它食品;非规定时间不得看报纸、杂志等。工作人员水杯及个人物品不得带入接待区,只能放在休息室。工作时间不谈论同事隐私或闲聊。工作人员禁止在办公