熙园碧福山庄前期物业管理方案(高档小区)【精品中的精品】.doc

熙园碧福山庄前期物业管理方案
(高档小区)
目录
第一章公司简介 4
一、公司背景 4
二、企业荣誉 4
三、品牌塑造 6
四、营运状况 7
五、公司架构 9
六、企业文化 11
第二章项目概况与分析 12
一、概况 12
二、分析 14
第三章物业服务策划 16
一、物业管理前期策划准备阶段 16
二、正常物业管理阶段 20
第四章预售阶段 21
一、售楼前的准备工作 21
二、售楼期间的物业管理服务 21
第五章交楼入住阶段 23
一、交楼入住期日常管理图示 23
二、交楼入住期一条龙服务流程 24
三、入住期装修管理与监管措施 25
第六章拟接管后管理方案 26
一、总体机构设立 26
二、运作机制及工作流程 27
第七章拟采取的管理模式 35
一、管理模式 35
二、标准化管理 35
三、特色服务 36
第八章档案的建立与管理 37
一、档案的建立 37
二、档案的管理 37
三、竣工验收资料 38
四、房屋及设备图纸 41
五、维修档案 42
六、相关文件和记录 42
七、记录控制程序 43
第九章清洁园林服务方案 45
一、目的 45
二、部门结构 45
三、工作安排 45
四、服务标准 46
五、清洁工作服务检验标准和方法 47
六、环境卫生服务控制质量标准 48
七、外围保洁工作流程 50
八、日常清洁行为规范 51
九、清洁岗位标准及操作流程 52
十、公共场所清洁卫生措施 53
十一、定期卫生工作 58
十二、具体操作规章流程 61
十三、环境卫生质量保障措施 65
十四、园林养护方案 66
第十章安全保卫服务方案 77
一、目的 77
二、部门结构 77
三、服务标准 78
四、分区域安保管理方案 78
五、保安员工作要求 80
六、交接班规定 81
七、安保工作紧急情况处理方案 81
八、停车管理方案 87
九、来访登记 89
十、消防管理 93
十一、培训方案 95
第十一章工程维护管理方案 97
一、目的 97
二、部门结构 97
三、房屋管理服务方案 97
四、设备的维修保养方案 117
第十二章社区文化和便民服务 131
一、社区文化 131
二、管家服务 135
三、一站式服务 136
第十三章管理制度汇编 138
一、公众制度 138
二、岗位责任制 138
三、管理运作制度 139
四、财务制度 140
第十四章管理费预算 141
一、综合分析 141
二、支出预算明细表 142
第三章物业服务策划
物业管理是楼宇建成后的延续和完善,是一个复杂的系统工程,为确保今后物业管理工作能有条不紊地顺利启动和正常进行,我公司可在物业管理的不同时期提供各专业项目的服务。
一、物业管理前期策划准备阶段
碧福山庄项目入住前期,我们将根据该项目的设计思想,建筑档次以及其它诸多因素,为碧福山庄项目制定一套完整的物业管理规划,并据此策划制定筹备工作计划,以确保在入住前全部完成。
(一)准备阶段具体服务范围及内容
、规章制度策划准备;
(1)策划编制《碧福山庄项目业主临时公约》;
(2)策划编制《碧福山庄项目住户手册》;
(3)策划制定物业管理财务预算;
(4)策划设计组织架构及工作岗位;
(5)策划建立各项规章制度;
(6)策划协助筹备进驻庆典活动准备工作。

(1)物业管理用房配置建议;
(2)物业管理工作开展的物料、工具器械准备;
(3)针对工程建筑中物业管理方面的建设性的合理建议;
(4)各类资料印刷前的认价、组织商家等。
、培训
(1)策划制定员工招聘计划;
(2)策划制定员工培训计划及内容:
----物业管理概论及物业管理法规
----处理客户投诉技巧
----紧急事件处理程序
----物业财务管理知识
----各部门工作流程及工作程序的培训
----节能意识和节能计划的培训
----工程、设施设备的日常保养培训
----员工礼仪、礼貌培训
----岗位职责培训
----撰写各类报告及公函

(1)政府职能部门联系;
(2)项目周边关系部门联系;
(3)物业管理日常事务联系部门。
(二)物业前期介入阶段
我公司对物业管理的前期工作将本着“以人为本”的原则,从碧福山庄项目使用人的角度,从日后物业管理以及节约能源和环境保护的角度,向碧福山庄项目业主提供专业意见,于碧福山庄项目交付使用前,由我公司工程高级顾问及专业工程师提供工程技术顾问服务,同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察,从住宅楼宇使用的