浙江省文明水路客运站考评条件和记分标准.doc

浙江省文明水路客运站考评条件和记分标准.doc浙江省文明水路客运站考评条件和记分标准项目标准内容阪分评分要求得分、O一安全管理24分1有健全的安全管理制度和各项安全操作规程,确保安全生产,无旅客伤亡和落水事故50无安全管理制度和操作规程的不计分;发生责任事故的每次扣20分。2对旅客托运、携带的行李做好安全检查,严防夹带禁运、限运物品进站上船。40未做安全检查,受理禁限运物品每人次扣5分。3有防火、防盗、防爆措施,做好“三防”工作。30“三防”措施有一项不合格扣10分。4把好检票关,严格凭票上船,制止无票乘船,防止客船超载。30检票制度不落实或因检票不严⑰使客船超载的均不计分。5与船方配合密切,对旅客超过免票规定托运或自带的行李物品严格按规定办理承运;严格控制“三超”(超重、超长、超体积)物品自带上船。30未按规定承运超免行李物品影响船舶装载安全的不计分;“三超”物品无控制措施的扣10分。6各种客运设备和设施安全可靠;防冻、防滑物料、照明设备、安全网配足好用,旅客上下船扶梯牢固适用。30客运设备和设施不符合安全要求每件扣3分;防冻防滑物料不能适时使用扣5分;照明、安全网、扶梯达不到要求每项扣5分。7旅客候船和上、下船秩序良好,通道畅通,无客货交叉作业。30旅客候船和上、下船无人管理,造成秩序混乱扣10分;客货交叉作业扣10分;客船靠离泊时码头上有闲杂人员等扣10分。二、站容站貌130分1客运站整体布局基本合理,客运设施按规定设置,环境布置美观、整洁、大方。35客运站总体布局不合理,给旅客造成不便扣10分;基本设施设置不符合规定或不能有效使用扣15分;客运环境布置不得当扣10分。2站区范围内的停车场、商业摊点设置合理,旅客进出通道畅通。候船室内和码头无小商小贩叫卖和非客运人员搞搬运现象30停车场或商业摊点设置不合理、车辆或摊点不按规定停(摆)放、旅客进出通道不畅通、候船室内有小商小贩叫卖或看非客运人员搞搬运的每项扣6分。项目W标准内容评分要求得分、30二站容站貌1分3设置旅客须知、船线示意图、客票价目表、班次时刻表、交通示意图禁运物品宣传画、旅客留言簿、公告牌、旅客意见簿、时钟、日历牌阅报栏、痰盂、果皮箱、消防器材且各类图表规范、醒目、美观,各种设备完好。50图表或设置少一项扣3分;图表的内容与实际不符或制作不规范一项扣2分;阅报栏报纸更换不及时扣2分;设备不完好的一项扣2分。4站区内植树栽花,搞好绿化。15有条件而不绿化的不得分;无条件绿化的此条不作考核。290分1仪表整洁、服装统一,佩戴标志、服务证,服务人员照片工号上墙。35仪表不整洁、上岗人员未着统一服装、未佩戴标志和服务证每人扣5分;照片工号未上墙的扣10分。2接待旅客举止文明,热情有礼,百问不厌,会说普通话,使用文明用语。40举止、语言不文明扣10分;待客粗暴扣20分;不会说普通话扣20分。3遵章守纪,上岗时间不串岗、离岗不围聚聊天,不看书报,不吃零食不干私事。25上岗时间违反规定,每项每人次扣10分。4对老、弱、病、残、孕等特殊困难旅客做到重点照顾,并有具体的设备或措施。20照顾不主动的扣10分;无设备或措施,对旅客的困难有条件解决而不解决的不记分。5站内设盥洗处,候船室内有开水供应,设置便民设施。25站内无盥洗处扣10分;,有开水供应点而无水供应扣15分。6客运设施按时提供给旅客使用,不得任意封闭、占用、改装。25客运设施未按时提供旅