服装公司售后服务管理制度.docx

服装公司售后服务管理制度一、 目的为加强公司产品。商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。二、 适用范围 公司销售部管理。二、职责销售部负责制度的制定、执行。四、内容管理体制公司设专门的售后服务机构和岗位,各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心,履行为消费者提供售后服务的职责(2)公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集。投诉的受理,退货、换货、货品的维修等工作。(3)公司将定期举办各种类型的货品售后服务。(4)对于外地专店,以店长为工作中心,执行售后服务。对不能处理的货品,应及时寄回公司,联系售后服务机构最快做出处理。(5)公司设立全国售后服务信箱。服务承诺(1)售后跟踪:公司对售出的服饰,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。(2)专业量身定做:(针对西服)我们拥有专业人员,免费上门量身,根据客户要求,我们会做好详细的记录,力争让顾客称心,满意。(3)包修:售出的纺织品服饰保修 个月,皮服 个月,商品自售出 日后,非穿着不当出现的质量问题,免费包修,如无法修复或修复不能保持原样,实行收费退换;收费标准: 日内收折旧费 % , - 天收 % , - 天收 %(4)干洗、皮衣护理:凡售价在 /件以上的西服均可在购买当年免费干洗 次,所有皮衣均可免费护理 次。客户意见和投诉(1)公司通过公示的服务(热线)电话,信箱或其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。(2)客服专员接受专业培训后,方可上岗;接待过程不得怠慢任何客户3)对每一次来电、来信、来访,客服专员均应详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。(4)受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的,送质检部门交由生产厂家处理。(5)受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。(6)受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差,不尽职责的,送销售部处理。(7)公司对每次来电、来信、来访须给予迅速。满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。(8)加强对客户的服务,培养售后服务人员“顾客第一”的观念,经常开展各种形式的客户意见调查活动,调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据,不断改进服务措施,提高服务质量。维修服务细则1)公司售后服务人员在接到维修来电来函时,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,以上内容登记清楚后,送交售后服务中心处理。(