九略—中外运—华东分公司作业中心经理访谈提纲---赵雷.doc

信永方略管理咨询有限公司北京市东城区朝阳门北大街8号富华大厦C座12层联系电话:+86(010)65542288telephone:+86(010)ountants12thFloor,BlockC,,ChaoYangMenBeiDaJie,DongChengDistrict,Beijing,100027,:+86(010)65541612facsimile:+86(010)65541612中外运股份成本管理咨询现场访谈提纲被访谈者:华东公司作业中心经理参加人员:时间:7月29日计划访谈时长:2小时============================================访谈要点访谈问题部门主要职责、岗位划分部门的主要工作职责、人员分工部门的工作重点是哪些方面?哪些方面亟待加强?公司对本部门的管理方式和关注点。有哪些主要的考核事项和考核指标?本部门对部门员工的管理和考核指标?哪些方面应加强管理?公司总体业务状况和盈利状况本部门成本费用是否与业务量的发展同比例变化?哪些费用的增长趋势过猛?哪些比较平缓?最为关注的是哪些方面的费用?有哪些费用被认为是可以进一步控制的?哪些重要因素会促进或抑制分公司货运业务的增长?盈利的增长?哪些业务的盈利水平处于上升趋势?下降趋势?从业务角度分析,盈利变化的主要原因?不考虑财务数据,哪些经营数据最能反映业绩?进出口货运业务在哪些方面和多大程度上会发生与国内货运和物流部门业务的重合?进出口货运的国内转运或者派送是否属于这样的情况?在业务上如何处理?物流与国内货运操作环节成本是否一致?口岸公司为内地公司承担口岸成本的情况是否是公司处理类似业务的常规方法?口岸成本通常涉及哪些业务人员、业务环节和成本费用?直销、代理和其他分公司货运这三种业务的区别?流程上、操作方法和费用分摊上的不同之处?业务量的区别?相应的营销措施的强弱?收入的实现?毛利的大小?访谈要点访谈问题公司对货运业务的质量要求?重要质量控制点?如何进行质量控制?相关的成本费用?货运业务的关键环节?人员分布情况?哪部分的工作需要最多的人力物力投入?花销最大?哪部分的工作最影响服务质量?服务价格?哪部分的工作的随意性相对较大,相对不易控制成本和人员的工作质量?哪部分的工作最需要改进?各类业务核算特点、分公司情况各主要部门的核算特点,主要体现在哪些方面各部门有不同核算方式吗?不同的原因?对此的看法?公司是否进行