网吧管理制度.docx

网吧管理制度员工必须服从上级的统一工作安排及指导:1、上班不准迟到、早退。2、上班要穿戴整洁的服装,必需注意仪表言行。3、每个班次的服务员、收银员和服务性网管都不准在上班时间内上网及睡觉,更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。4、上班时间禁止离岗,得到上级允许后方可。5、如员工请事假的,应写好请假条,提前交给经理或老板,得到允许后方可请假。还有换班,需与同事相互协商好,再转告经理准核。6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长 (服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动,应及时通知客人是否是其朋友,如不是,应及时提醒客人保管好自己的物品)。7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(如有技术问题)。8、各员工下班后不得在网吧里,(打闹,喧哗,)(普通聊天开玩笑可以,但不准过分)不准打搅工作员工……9、 不准带情绪上班,同事之间应要相互帮助,同事间的意见出现分歧时,不准在上班时间争吵。而应报告上司,或者两人在下班后协商解决。10、 各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时,如蓝屏、死机,应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和副主管。11、如员工发现顾客有东西落在网吧,应立即把东西交到吧台。不得 [据为已有。12、 全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。13、 微笑服务,使用礼貌用语。14、要爱护公共设施、设备及各类物品,如有损坏或丢失要照价赔偿。15、 上班时间24小时制,正式员工配带工作卡,下班后上网不能太长时间,注意休息,工作卡不得转借其它人,如发现转换没收上网卡一月。顾客占有七层以上的不得上网。高峰期时也不许。16、离职要提前30天通知管理人员,没有提前 30天离职扣除当月工资。17、 各员工如有问题的,可向经理反映,也可直接向老板反映。工作流程:服务员:1。 当顾客下机后,服务员应及时过去做好该位子的各项清洁工作,包括键盘,鼠标,显示器,电脑桌椅,以及地面,然后把各物品的位子摆好。2。 服务员还应做好网吧走道的清洁工作。3。 当服务员发现有顾客在浏览色情网页时,应有礼貌的劝该顾客关掉该网页。如不听劝阻的应立即通知当班技术员或经理。4。 如发现有经常换位置,或者经常走动者,或过来不上网人员,或者多人开少机的陌生客户,应及时通知技术员过去查看。5。 服务员在上班时间内应各自管理好自己的区域,在不忙的情况下应不定时的巡逻,每二十分钟一次,巡逻不单单在主通道上走动,网吧里各个角落也要到处走动 (检查安全,卫生及顾客有什么需要,借此提高服务质量。6。 服务员在整个工作流程中需保持微笑服务和使用礼貌用语。7。 在交接班时,交班的服务员应先做好各项工作后,才可以交班,包括清理垃圾桶。8。 每个星期做一次大扫除。9。当客户下机后,要及时关掉电脑 (配合收银台关掉电脑)。10。如有发现顾客钱包、手机等贵重物品放在桌面上,提醒顾客保管好贵重物品。11。上班时间不得座在顾客的椅子边上,不得一直站在顾客后面太久。收银员:1。当顾客来到我们网吧时,如该顾客还不是我们网吧的会员,。2。收银员不能因顾客的态度而有所改变。与顾客交谈时相互让步,不得与顾客大声争辩、吵闹,应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情。3。交接班的时候要提前15分钟清点饮料、帐目