天猫4PL要求 及手机APP喵师傅核销操作培训主讲人芶中伟1课程章节1、背景介绍2、现有部分数据3、天猫要求4、软件安装5、界面讲解(业务操作流程、提货操作、预约、派件、签收操作)6、天猫服务标准7、喵师傅核销8、评价、申诉9、结算10、后续跟踪及考核机制21、背景介绍4PL: 4thPartyLogistics第四方物流指从第四方的角度为客户寻找其现有物流过程存在的问题,并针对这些问题提供优化、改造以及策划相关的咨询服务的企业。商家在线与天猫签订服务协议后,天猫将商家划配给对应的服务商,商家推单4PL订单时,订单自动流转到系统中。现阶段为配合天猫、菜鸟推行的4PL(第四方物流)项目,作为服务提供商,我们必须严格按照业主方的要求、优化我们现有的服务体系,更加严格地考核相关的关键服务指标,以期能够长期的保持与天猫和菜鸟的合作。同时,优化体系,提高客户满意度,也在最大程度上与公司2016年的战略目标“赢在品质”相吻合。4PL对公司是绝佳的机遇,同时也充满挑战,项目成功与否,注定将成为公司的重大转折点。公司层面必将集一切资源和能力保证指标的达成。没有指标的达成,我们将失去很多……3正式的考核,已经从元月15号开始,先期是成都、广州、杭州、上海、南京,之后会有实时的时间表退出……背景介绍4指标达成与否的奖惩……52、现有部分数据63、天猫要求KPI名称等级KPI指标描述服务达成率(天猫喵师傅核销率)核心指标≥98%28天交易完结(已揽收)中的已核销订单/28天的交易完结(已揽收)的订单*100%按预约时间送货准点率核心指标≥95%按预约时间送货订单数/当日已预约订单数*100%全链路按时达成率核心指标≥90%在规定时间内完成全链路服务订单总数/服务商揽收订单数*100%客户投诉率≤%商家投诉的订单数/揽收总订单数*100%,大促期间≤%24小时预约准点率≥95%及时预约订单数/应送货上门总订单数*100%74、软件安装步骤一:打开手机浏览器输入网址:t/8软件安装步骤二:根据手机类型点击下载SCM系统手机客户端:安卓下载(适用于安卓系统的手机)苹果IOS下载(目前正在做系统开发,暂时还不支持苹果手机)暂不支持小米、魅族手机9软件安装步骤三:下载完成后,根据手机提示内容进行安装,并打开软件用户名:各负责人手机号码密码:初始密码为12310
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