销售团队领导学销售团队领导学第一章第一章销售心理学与沟通心理学销售心理学与沟通心理学一、沟通投机原理一、沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。二、控制他人情绪四步法二、控制他人情绪四步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、认真处理三、控制他人情绪五步法三、控制他人情绪五步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、认真处理四、控制他人情绪六步法四、控制他人情绪六步法1、低位坐下或放低对方的重心2、反馈式倾听3、重复对方的话4、转换场地5、以奇异之事转移对方注意力6、认真处理五、首因效应五、首因效应第一次留下的印象具有顽固性,无论对错,很难改变。六、末因效应六、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。七、晕轮效应七、晕轮效应某物或人或组织有一特别突出的特征,充分吸引了人们的注意力,导致人们只从这个特征的性质出发,对人作出整体的判断。八、二元求助法八、二元求助法用表情与动作暗示发生了严重的事,然后提出要求,求助容易成功。
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