0-咨询客户调查问卷.doc

0-咨询客户调查问卷.doc咨询家户调查问卷(一J尊敬的客户:您好!首先非常感谢您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从血能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,山本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一•定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!序号项目评价标准1项目计划制定了详细周密的计划,项目参与人员非常清楚怎样配合项目的进度开展工作。计划经过讨论,考虑到进度和双方的配合。C计划只按照协议规定的进度制定,没有考虑到客户方的情况。计划山本咨询公司项目组单方血制定,没有经过双方的充分讨论。没有计划,完全靠临时的安排。2方案的实用性、可操作性方案充分考虑到公司的现实情况,具有很强的实用性和可操作性。方案提供了实施的操作程序,预见了可能出现的问题,并提供了防范措施C方案具有先进性,并提供了实施的操作程序。方案具有一定的先进性。方案过于理论,不可操作,不具有实用性。3培训、讲解讲解清楚,培训效果优秀,对方案的理解非常有帮助。讲解、培训效果良好。培训效果一般。不能很好地控制时间、内容,培训效果较差。效果很差。4调查、访谈问卷、访谈有很强的针对性,对方案的设计非常有帮助,参与人员专业性很强。问卷调杏、访谈效果良好,对方案的设计有一定的帮助,参与人员的专业性较强,问卷调查、访谈效果一般。问卷调查、访谈效果较差,参与人员的专业性较差。问卷调查、访谈效果很差。5方案的撰写2页空白没用的,请掠过阅读吧哈这2页空白没用的,请掠过阅读吧哈,整体思路、条理清晰,叙述简洁明了。整体框架完整,叙述明白。整体思路较为清晰,叙述不够简洁清楚。整体思路、框架不清楚,单项叙述尚可。请掠过阅读吧,,叙述含糊,很难理解。空白没用的,请掠过阅读吧哈这1页空白没用的,请掠过阅读吧哈空白没用的,请掠过阅读吧,这1页空白没用的,请掠过阅读吧,空白没用的,请掠过阅读吧哈这1页空白没用的,请掠过阅读吧哈空白没用的,清掠过阅读吧,这1页空白没用的,请掠过阅读吧,6与客户的沟通、客户服务的意识与客户沟通非常好,使客户能理解方案的意图,对需要调整的,能根据客户的情况进行方案的调整。与客户沟通度好,能根据客户的实际情况和需要进行方案的调整。与客户沟通一般。与客户沟通较差,客户难以理解方案。与客户沟通很差,拒绝对方案作任何调整。7对方案总体的评价非常满意 请写理由:较为满意基本满意不满意非常不满意8对本咨询公司项目组整体的评价非常满意 请写理由:较为满意基本满意不满意非常不满意9您的建议和意见说明:一、 本问卷的调查时间为项目正式结束后一周内。二、 本问卷的调查对象必须包括:客户方的高级管理者、咨询项目的直接参与者。三、 7、8、9项可只用于了解情况,不作为评价指标。咨询家户调查问卷(二J尊敬的客户:您好!首先非常感谢您对本咨询公司的信任和支持。为了听取您对咨询项目的意见和建议,不断改善我们的工作,从血能为您和贵公司提供更有针对性的服务,特制作此调查问卷。填写此调查问卷大概会花费您10分钟的时间,问卷采用匿名的形式,山本咨询公司的管理人员进行专门的统计和分析。如果您对我们的服务还有任何意见,没有在问卷中反映,也敬请您提出,我们一•定会认真处理您提供的信息。请您在收到问卷三天内将问卷装入我们提供的信封寄到本咨询公司。对您的支持,我们表示衷心的感谢!序号项目评价标准1服务态度详细地了解您的需求,准备充分,服务意识很好。服务意识较好。服务意识…般。服务态度较差,没有充分的准备。服务意识很差,对您提出的问题敷衍了事。2方案的实施建议充分考虑到公司的现实情况,提出可行的实施或调整方案,帮您解决了很多的问题。针对出现的问题,提供了改进意见或操作程序,对方案的实施有较好的帮助。提出了方案的改进意见,有一•定的操作性。提出的实施建议不具有可操作性。对存在的问题亳无办法。3对方案总体的评价(通过实施,您对方案的总体评价)非常满意 请写理山:较为满意基本满意不满意非常不满意4管理层支持方案的实施得到了管理层的大力支持。管理层对方案的实施较为支持。管理层对方案是理解的,但山于客观情况,难以支持。管理层对方案的支持力度较差。管理层根本不理解和支持方案。5障碍因素您认为是否有障碍因素妨碍了方案的实施,如果有,请详述:6方案的改进建议您认为,方案如何改进,会起到更好的效果:7请指出实施咨询方案后的具体成果您认为方案的实施,在哪些方面取得了具体成果:8您的建议和意见说明:一、 本问卷的调查时间为项目服务结束期结束后一,周内。二、 本问卷的调查对象必须包括:客户