营销团队培训之礼仪教学提纲.ppt

家蕊营销团队培训营销人员礼仪培训家蕊营销团队礼仪培训一、仪表礼仪二、仪态三、交际礼节四、谈吐礼仪五、称呼介绍与致意六、乘车与电梯礼仪七、进餐礼仪八、电话礼仪礼仪之仪表性别仪表男性★短发,清洁、整齐,不要太新潮★精神饱满,面带微笑        ★每天刮胡须    ,饭后洁牙        ★白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹★领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)★西装平整、清洁(扣子、商标)    ★西装口袋不放物品(笔)    ★西裤平整,有裤线        ★短指甲,保持清洁        ★皮鞋光亮,深色袜子女性★发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾辫;                     ★化淡妆,面带微笑;                    ★着正规套装,大方、得体;                    ★指甲不宜过长,并保持清洁。                   ★裙子长度适宜;不穿超短裙或吊带装;                    ★肤色丝袜,无破洞(备用袜);                    ★鞋子光亮、清洁;全身不超过三种颜色礼仪之仪态仪态注意事项站姿目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后进入会议室,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。坐姿轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。微笑微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。(探讨:露几颗牙齿?)鼓掌两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。交际礼节仪态注意事项握手顺序:上级在先、主人在先、长者在先、女士在先时间:以3-5秒为宜。力度:不宜过大,但也不能无力。目视对方应面带微笑。问候早晨上班见面时,互相问候 “早晨好! ”、“早上好!”等(上午10点钟前)。因公外出应向部门的其他人打招呼在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼下班时也应打招呼后再离开,如“明天见”、“再见”等拜访拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来拜访时,要注意遵时守约;拜访单位前台时,应先自我介绍见到被访问者时,应问候(初次见面,递上名片)如遇到被访问者的上司,应主动起立问候(递上名片),会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成告辞时,要与被访问者打招呼道别引路在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧,让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍         在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。切勿戴手套握手或手脏的时候交际礼节仪态注意事项名片名片放在什么地方?衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。如何递交名片?右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。在接对方名片的时候一定要双手接。接过来后应该先浏览一下并轻声念出对方的名字和职务,以表示尊敬!外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。谈吐礼仪初次见面应说:幸会,看望别人应说:拜访,等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步,对方来信应称:惠书,麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请,求给方便应说:借光,托人办事应说:拜托请人指教应说:请教,他人指点应称:赐教,请人解答应用:请问赞人见解应用:高见,归还原物应说:奉还,求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾,老人年龄应叫:高寿,好久不见应说:久违客人来到应用:光临,中途先走应说:失陪,与人分别应说:告辞赠送作用应用:雅正称呼介绍与致意类别注意事项自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容:公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好!我是家蕊洁具的区域经理,我叫XXX。请问,我应该怎样称呼您呢?介绍他人顺序:职位高的,年龄大的,女士等优先介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时,除职位高者、长