健身房总经理运营管理手册.doc.doc

OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 1 岗位:俱乐部经理内容:总经理岗位职责如果把俱乐部比做一辆汽车,总经理就是驾驶员。驾驶员的职责是把汽车和汽车上所有的乘客安全的到达目的地。回到俱乐部中来,总经理的任务是让俱乐部在健康运营的过程中获取利润。其具体职责包括负责俱乐部所有方面。包括: 。 、所有的俱乐部日常运营工作。 ,并确保安全运营。 ,并按现定时间运转。 。 。 ,并完成团队建设。 ,并客观进行奖惩。 。 10. 处理意外事件。 11. 执行总部下达的统一任务。 12. 根据本俱乐部情况创造性地设计会员活动及市场活动。 13. 为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。 14. 为俱乐部实施和完善全部的培训,尤其销售部。 15. 为所有部门的员工设计成长路线。 16. 建立和维护俱乐部的对外关系。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 2 俱乐部总经理需要具备的素质脉动健身俱乐部的总经理必须既是健身顾问方面的专家又是合格的销售经理。作为总经理必须同时拥有渊博的知识或者以下方面的才干:日常运营、推销能力、安排组织能力、判断式思维能力、解决问题的能力、适时、人员管理、领导力、道德规范、以及同时处理多项事务的能力。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 3 总经理每日工作流程 ,并检查早班人员的考勤。 ,并做出相应工作安排。 。(可由副总替换) 。 (包括市场)工作 1)检查前台的三个管理一览表。 2)抽查一个销售员的工作夹,这是对会籍部经理的检查。 3)查看市场前日工作成效和当日工作计划。安排不定时抽查。 4)关注新老会员在会籍部收入中比例。 5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。(不论你是否已经了解情况) 。 1)检查健身部管理用表。 2)检查新会员测试。 3)检查老会员跟踪测试。 4)检查私教发生及有氧课发生记录。 5)就上述所需了解的问题向你的会籍部经理提问。(不论你是否已经了解情况) 。 1)检查上一班次的会员服务记录和当日服务、 2)查看运营部管理用表 3)查验意见箱。 15:00俱乐部部门主管碰头会。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 4 21:30送客工作(可由副总替换) 。 10. 俱乐部闭店时向晚班经理了解营业情况,并上报给区域总监。 11. 随时寻找问题(适当派员工寻找问题),并将小问题尽可能传达给其他员工引以为戒。 12. 随时准备 TO 。 13. 随时准备服务会员。 14. 随时检查员工着装及仪表。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 5 总经理的中工作流程 9: 30经理例会,上报一周统一报表和本周计划。(包括市场、会员活动、促销手段、培训) 。 3. 周末进行员工状态评定,进行奖惩决策,并于例会时上报人力资源部。 4. 每周汇总保洁工作情况,对出现问题及时以书面形式通知保洁公司进行整改。 。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 6 总经理月工作流程 23日将下月工作计划上报,并对任务进行分解。运营部任务:客服: 便利中心: 餐吧: VIP 房间: 合作项目的分成收益:美容: 美发: 其他: 。 3. 围绕各部门任务进行“怎么做”的决策,包括不仅限于市场工作如何开展、如何进行员工激励、如何改善服务等等。 。 5. 每月 25 日统计员工及部门业绩,并对人力资源部的工资计算进行确认并补充意见。 ,进行有效的沟通。 OPERATION MANUAL 运营手册 Club Manager 俱乐部经理 7 内容:岗位职责全面负责俱乐部晚间营业高峰时间的管理工作,行使经理的一切职责。监督检查上岗员工的仪表仪容、服务水准、工作表现,对违纪员工有权按规章予以处罚,对工作中