-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 4s 店财务工作计划-4s 店财务个人工作计划财务工作计划怎么写, 欢迎阅读出国留学网小编整理提供的 4s 店财务工作计划范文。 4s 店财务工作计划(一) 一、总结上半年工作,因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛, 服务细节有所欠缺, 在与客户接触时, 他们有时无法提供顾客所需要的服务, 甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训, 提高业务能力, 加强技术水平; 在服务过程中, 服务人员应做到换位思考, 替客户着想, 为顾客提供实在的服务,向顾客提出建设性的建议,使我们的服务能够让客户更加满意。二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位,且工作人员面对工作时并不是十分细心, 致使在一些可避免的工作细节上犯错误, 故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心,让职工知道目前企业现状和未来规划,及市场和未来走势, 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾, 从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看, 公司想长期稳定的发展, 服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口, 前台接待人员的一举一动, 代表着别克售后部的形象, 所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象, 在客户心目中得到认可, 这样我们企业才能继续发展壮大下去。-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 三、从营销策略上,上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足,客户在不断新增时也有着一定量的流失, 所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户, 发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心, 当然照顾是建立在互惠互利的基础上, 只有这样我们在市场好与坏的时候, 我们都能度过, 让这部分客户始终跟着我们走,真正做到比你更关心你。四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一,而为客户提供更优质的服务和合理的价格, 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案, 从而为客户省钱,进而超越客户期望值。五、在目前市场环境下,各企业都处于微利或赔钱的状态下,这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗, 为企业节约每一分钱, 做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。六、加强 5S
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