内容:护理基础礼仪规范培训什么是护理礼仪? 指护士在医院及人交往中,应遵守的基本道德和行为规范,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 护理礼仪规范基本要求:仪表端庄大方、表情真诚亲切、语言准确诚信、条理清晰严谨、举止规范得体。一、护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽:整洁无皱褶,高低始终,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳,长发要挽发髻,发饰素雅庄重。不准长发过肩,流海过长 护士仪容 二、护士的服装与服饰 护士工作时的着装:整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗 护士服:清洁、平整、合身,宽松适度,内衣衣领及袖口不外露,衣裙长短适中,松紧适度,着裙装必须着肉色长筒袜,裙摆不可露于护士服外。着装要求:工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐,使自己袖扣不外露 仪表外观五禁: 一禁残破 二禁污渍 三禁异味 四禁粘有脏物五禁褶皱不平。上岗装饰规定:过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水。禁止戴夸张的项链,提倡不戴项链 禁止化浓妆,上班要化淡妆。 病人看病来医院,需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士,而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作,也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人,会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 三、工作环境中的让宾礼节 是护患沟通、表达尊重的礼仪,体现护士标准规范、有礼有度的职业素质,表达问候、感谢、欢迎、送别等。明朗而亲切的态度与同事打招呼 在办公区或病区走动时将脚步放轻 谈话时压低声音,力求不打扰他人 离开办公桌时将椅子归回原处,去他人办公室或病房前先敲门再进入。 查房、操作、门诊、沟通谈话中,让病人觉得,在你的心里,他是最重要的--这也是非常受病人欢迎真诚沟通。四、目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视,自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位,让余光自然的看到对方表情。微笑服不仅是礼貌,它本身就是一种劳动方式,是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财,但可以创造财富和口碑。 护士长签名:
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