深圳某小区物业管理投标书.docx

XXXX物业物业治理投标书(修改版)目录第一部分提高物业治理水平的整体设想与策划 第一章项目调研 第二章治理目标——构建“文化社区” -、倡导“全员参与”的治理文化 二、推广“平等互动”的服务文化 三、营建“和睦亲善”的社区文化 四、塑造“亲和人文”的环境文化 第三章XXXX物业治理模式 第四章拟采取的治理服务措施 -、导入ISO9002质量治理体系 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 三、建立“加油站式”的员工培训机制 四、实现与大型住宅区的资源共享 五、建立“物业治理信息岛”六、倡导开放式的治理服务 七、提供个性化的装修套餐服务 八、构建服务平台——窑户服务中心 九、构建网络化的物流链——虚拟仓库 十、治理体系的全面整合和提升 十一、致力于共享设施、设备的循环改进 十二、引入直饮水系统 第五章治理目标及经营指标承诺 一、治理目标承诺 二、经营指标承诺 第二部分治理处治理模式、工作计划和物资装备 第一章治理模式 一、治理模式 二、*********社区治理处组织架构 三、创建*********社区有效的服务价值链 四、*********社区治理处外部沟通导向图 第二章工作计划 一、前期介入工作计划 二、入伙接管工作计划 三、正常居住期工作计划 第三章治理处物资装备计划 一、物质装备计划 二、行政办公用品计划 三、修理工具计划 四、护卫、消防装备计划 第三部分促进销售的建议和配合销售的措施、承诺 第一章销售猜测及定位 一、XXXX物业销售分析及猜测 二、XXXX物业销售对象定位 三、物业治理服务定位 第二章销售的建议 —、会所提前投入运营 二、招聘中年销售人员 三、建立团队鼓励体系 四、重视客户关系治理 五、实现客户承诺的统一 六、成立销售和谐小组 七、提供毛坯样板房 八、组织专家授课的促销活动 九、引入电脑购房查询系统 十、签订物业治理合同 笫三章配合销售的措施 一、提供物业治理咨询 二、提供物业治理培训 三、提供护卫及保洁服务 四、提供有形展现 五、协助举办展销活动六、开展业主意见征询 七、提供优质客户服务 第四章费用的解决办法 第四部分治理人员的配备、培训、治理 第一章治理服务人员的配备 一、治理处人员配备 二、治理人员配备方案及岗位要求 三、作业服务人员配备方案及要求 第二章治理服务人员的培训 -、培训工作的指导思想 二、培训系统的实施运作 三、培训内容及目标 四、治理人员培训计划 笫三章治理人员的治理 —、量才录用,培养提升 二、默契合作,充分授权 三、定期考核,绩效为本 四、奖惩严明,优胜劣汰 第五部分财务治理及经费收支测箅 第一章财务治理 —、财务治理模式 二、财务治理措施 三、治理服务费及代收代缴费的收取 四、修理基金的治理和使用 第二章日常物业治理经费收支测算 -、物业治理资金的筹措与使用 二、测算依据及说明 三、物业治理服务费标准的测算 四、物业治理服务费的盈亏分析 五、增收节支的措施 笫三章社区便民服务及特约服务 一、我们的服务思路 二、服务项目 第六部分日常治理 第一章前期介入 一、协助做好销售工作,力争物业治理成为楼盘销售的卖点 二、开展业主服务需求凋查 三、进行物业交付前的实操性工作 四、按规范实施接管验收 五、承担前期介入所需费用 第二章业主入住 一、办理入住高效迅捷 二、入住期的便民服务措施 第三章二次装修治理 一、加强宣传,正确引导 二、严格审批,加强巡查 三、依法治理,以理服人 四、谨慎验收,不留隐患 第四章业主投诉处理 一、投诉受理 二、投诉处理 三、投诉回访 笫五章安全治理 -、治安形式分析 二、安全治理的措施及计策 第六章车辆及交通治理 一、对机动车辆的治理 二、对自行车的治理 笫七章消防治理 一、消防治理目标 二、加强消防教育宣传和培训演练工作 三、加强二次装修的消防治理 四、建立XXXX物业消防快速反应分队 第八章环境保护与治理 -、环境保护 二、环境治理 第九章裙楼商铺的治理 -、加强裙楼商铺的装修治理 二、加强裙楼商铺用房的治理,坚持正常的经营秩序 笫七部分物业修理养护计划和实施 第一章物业修理养护治理 -、技术力量配备 二、基金使用 三、制度保证 四、建立和完善公用设施设备、共享部位的修理档案 第二章公用设施设备的修理养护 一、修理养护范畴 二、公用设施设备日常治理及保护计划表 第三章共享部位的修理养护 -、修理养护范畴 二、共享部位修理养护计划表 笫八部分会所的经营治理 第一章会所的经营治理模式 第二章会所经营项目的设置 第三章会所的消费模式 第九部分社区文化建设XXXX物业物业治理投标书第一部分提高物业治理水平的整体设想与策划第一章项目调研【建设中的XXXX物业位于市区彩田南路与莲花北路的交汇处,有线电视台以北:眦邻市政府开发的大型居住区彩田村。该项目是XXXX地产集团