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文献类型: 学号: 论文标题: 论文作者: 指导教师: 作者单位: 答辩只期: 保密级别: 关键词: 学位论文 076127 CDDS公司服务营销体系建设黎文科何瑛北京邮电大学经济管理学院 2009年6月1 9同无CDDS,服务,服务营销 Y1,7,,,,,5l ▲独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:鳌兰童望日期: 关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即: 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名: 导师签名: !兰i!兰: 日期:丝!:垂三塑三!鱼- ^ q k 设配件销售及售后服务为一左右,2009年销售收入达 2006年至今,四川省挖掘机市场迅速发展,竞争R益激烈,各厂家产品品质差异 R益缩小,市场竞争已从传统的价格和品质竞争转向了服务。凭借优秀的服务,CDDS 已经得到了客户的广泛认可,为进一步巩固竞争优势,应对未来的竞争,将强调客户满意度、忠诚度和内部员工满意度的服务营销理念引入CDDS成为DS和CDDS的共识。本论文试图对服务营销思想和理论在CDDS的实施做一些探索性工作,为CDDS 公司进一步拓展市场提供建议。同时本文期望通过对CDDS公司的研究,为类似的企业实施服务营销策略提供一定的借鉴。本论文共五章。第一章主要介绍了本文的背景、意义以及研究方法和思路等。第二章介绍了对服务和服务营销的相关理论做了概述,并对服务营销的三组合在CDDS 的实际应用做了分析。第三章分析了CDDS内外部环境,外部环境包括宏观环境分析, 各区域市场竞争环境分析以及对客户的分析,内部环境主要是跟服务营销相关的几个方面的现状和问题,包括组织架构、营销体系和人力资源体系。第四章以前文分析的服务营销三组合为框架,结合CDDS的实际情况提出CDDS服务营销体系建设方案。第五章是总结和展望。关键词:CDDS,服务,服务营销^ 北京邮电大学工商管理硕士学位论文 ESTABLISHING SERVICE MARKETING SYSTEM FOR CDDS ABSTRACT CDDS is acomprehensive sellingenterprise which sellsexcavators,excavator accessories and provides servicefor DS ofSouth Korea inSiChuan about 3 0million salesin2009. Up topresent,the market of excavator inSichuan Province hasdeveloped rapidly and petition e increasingly difference of productquality between manufactures hasslimmed petition field hasswitched toservicefrom priceandquality intraditionally excellent service,CDDS has been widely order to further consolidate petitive edge petition,DS andCDDS have a consensus on bring theservicemarketing philosophy which emphasizing clientsatisfaction,loyalty andemployee dissertationistrying to