电商微信营销实战攻略.doc

电商微信营销实战攻略微信的火热已经是众所周知的了,很多电商都在试水微信营销,但也有一些还处在困惑徘徊阶段。如何玩转微信营销,关于微信营销大家是各执己见,有叫好的,也有质疑的,微信营销能给电商带来什么?又该怎么做? 一、电商为什么做微信和如何定位这是很多人都在问的。确实,对于这个新鲜营销玩意儿,不少人还很是怀疑其价值。未来的营销,不需要太多的渠道,只要你的产品进入消费者的手机,就是最好的营销。传统电商和传统企业进入移动互联网成本太高,而微信实现了“零成本”进入移动互联网。而无疑二维码就是连接线上线下的这道桥梁,而公众则是一个交互空间。关于定位,我需要强调的是,微信绝不是一个直接的营销渠道这么简单,而是高效的客服、CRM、沟通工具。电商客服工具用来解答用户在购买产品、使用产品或服务过程中,遇到的各种问题;CRM工具,可把会员按照地域、性别、肤质、身高、来源、购买产品等属性进行分类,定期定向推送精准匹配对应的产品和服务,实现精准营销;常规沟通工具,用来刺激用户再次购买,增进客户感情,提高用户黏度的沟通工具。二、微信运营团队搭建与考核理想搭建模式核心点:服务导向,高层推动,中层主导,全员配合执行。执行方法: ,编辑内容、策划活动,融合企业的市场销售动态需求和信息; 、网络推广内容同步; ;管理人员定期进行数据汇总分析;高层提供资源支持和协调支持,提高运营效率。合适的微信运营人员必须具有的特质: ,善于内容策划,能换位思考,不以自己折射上亿网民; ; ,有市场嗅觉,精通社交媒体,俯身与网民沟通,心态好。考核多少才达标? %以上为合格,反推是否对用户足够了解,时间把握是否够准; %以上为合格,反推内容编辑是否到位;活动粉丝参与率20%以上为合格,反推活动是否吸引粉丝; %以上为合理,如果微信新增用户的活跃率不高,用户反感此类营销。三、微信营销运营:以用户行为与特性为主的全覆盖坚持七大原则:1持续投入,耐心经营;2简易原则,能一只手完成操作;3简短原则;4实用原则;5趣味原则;6精准原则;7及时亲切原则。把握七个关键点:1准备工作,选择如QQ号或者好几好记的英文为账号,降低用户导入门槛;2内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定;3提高互动率,通过有奖活动,一定要有趣味性;4提高转化率,灵活穿插营销,网站等多个渠道宣传,引导用户购买;5避免微信认证的漏洞,微信目前只识别是否认证,而无法识别内容;6适度跨界,吸引目标用户的外围粉丝;7全方位引流、立体交叉,让粉丝进入并留住。八点经验:1做好目标客户群分析;2内容为王,兼顾终端;3细分基础上做足互动;4持续投入,执行为本;5沟通基础上实现营销;6极尽全力做到简易;7牢记微信官方的诉求;8润物无声、和谐生态、主轴不变的局部繁荣。四、微信营销客户维护与转化率:情感,技巧,有策略提升转化率有技巧:1标题要有吸引力;