收费员服务心得体会(精简版）.doc

收费员服务心得体会收费员服务心得体会收费员服务心得体会: 要能够做到“判别车型一眼准, 打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”, 快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此, 为司乘人员提供安全畅通的道口, 为他们清楚地指引道路, 及时向他们宣传解释高速公路有关规定,为他们提供力……收费员服务心得体会:收费员服务心得体会客户至上是市场经济的一个规律, 不管是垄断企业还是非垄断企业, 谁能把客户作为服务的中心, 谁就能变成优秀企业, 谁也就能占领市常收费站从一定意义上说是地区垄断性服务, 收费员服务心得体会。虽然是排他性的垄断行业, 但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度, 要不断深化服务意识, 提高服务水平, 为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必须做到以下几点: 第一, 要调整好心态, 从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程, 而不是执行过程。只有定好位, 充分认识到自己的角色, 才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说, 时间长了, 感觉变得迟钝, 工作倾向机械化, 但服务对象却每时每刻都在变化, 他们很有可能是第一次行驶我们高速公路, 所以要从心底里树立“车主至上”理念, 把每位司乘人员都当成第一个客户, 永远从“零”开始, 做好服务工作。第二, 要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现, 思想指导着行动, 只有带着感情文明服务, 每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说, 但绝不是那种对着微机说的“有口无心”, 也不是说给监控听的“摆摆样子”, 而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时, 用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道, 被骂几句是常有的, 因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会, 把委屈留给自己”口号, 注意加强与司车乘人员的沟通, 充分发挥微笑服务的优势, 以平和的态度, 对无理司机循循善诱, 耐心解释, 以礼感人,以情动人,以理服人,相信精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上,心得体会,收费员服务心得体会。第三, 要苦练基本功。从使用文明用语, 唱收唱付, 微机操作, 到微笑服务, 钱票收发, 每个环节, 各道工序, 都要在“精”字上狠下功夫, 要能够做到“判别车型一眼准, 打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”, 快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此, 为司乘人员提供安全畅通的道口, 为他们清楚地指引道路, 及时向他们宣传解释高速公路有关规定, 为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四, 要树立优质服务的意识。在收费过程中, 必须转换角色, 变收费为服务, 只有在意识上把自身置于服务者的位置, 才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服