客房清洁工作流程.docx

:..客房清洁工作流程流程具体内容及程序工作车准备(1)清洁工作车,并按固定位置备齐布件、 客用物品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。(2)将工作车推到要打扫的房间门旁, 挡住房门的一半,紧靠墙面,但不撞在墙上或把车停在走廊中央。清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行:(1)挂“请速打扫”牌子的房间。⑵VIP房间。(3)上日空房。(4)客人不在的房间。(5)客人离店的房间。(6)清洁客人在房内的房间,必须征得客人的同意。进房程序(1)轻轻地按门铃三次, 每次一下。并报自己身份“我是服务员,可以进来吗”。(2)用钥匙开门。(3)房门开启三分之一时,再报一下自己身份。如房内有客人应 答,在征得客人同意后方可进房。(4)然后将房门敞开,进房清洁。巡视检查(1)进房后先将窗帘拉开,打开窗户。(2)打开所有照明灯具,检查是否完好有效。(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好,若有损伤,及时报告领班报修,并在客房清洁报表设备状况栏内作好记录。(4)注意,清洁客人离店的房间, 必须仔细检查有否遗留物品, 若有发现应立即上报并作好记录,如系黄色书刊,应即投入“防腐箱”内。(5)检查小酒吧:A、若发现客人已使用过小酒吧的酒水和食品, 并已填了账单,应及时将账单第一、二联交结账处,将账单第三联转交给房务中心物管员,并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。B、 若客人使用了小酒吧的酒水和食品,未填账单,应代为客人填写,并签上自己的姓名,然后将账单第一、二联交结账处,将账单第三联转交给房务中心物管员,并领回和补齐用去的酒水、食品和账单。C、 随手把小酒吧的冰箱和物品清洁干净。清扫垃圾(1)将房内的纸屑、果皮等垃圾放入废纸筒的塑料袋内。(2)清洁烟具,烟缸内放少许