几年前的工作心得.doc

几年前的工作心得.doc几年前的工作心得几年前的丁作心得,发布岀来,希望可以抛砖引玉(转载)改善沟通方式,多渠道获取信息管理工作的基础是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策,而正确的信息必须经山多渠道获得并经比较鉴别筛选。常听说佇新官上任先微服私访,原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实,所以店长要学会开拓信息来源渠道,不可偏听偏侍。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息(俗称“小报告”)要谨慎对待,对第三方提供的侍息则须重视;对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎,对客户的信息反馈则须高度重视。事实上,店长就是店内的信息处理屮心,店长的信息主要來自五个方仙经纪人,客户,市场,其他加盟店,公司;为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。开会这是一个最普通也是最有效的方式,在会上,人家或讨论或汇报,有时其至是进行激烈的争论,结果是了解了公司的整体运作状况,了解了口己1=1前的工作育否与其他部门密切配合并形成合力,了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上”有利于增强T作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦,晩上再开会没效果;恰恰相反,经过一天的实际操作,晚上正是经纪人们总结经验,提升理论的时候。“今天提升一条经验,明天就少走一条弯路”这个道理一定要给人家讲清楚。我们推广下血的开会形式:(1) 晨会晨会可简短一些,全体人员着制服在店面前接受店长指导,激励,分派当天任务,总结昨天经验。建议全体人员高呼木店的质量服务宣言(掷地有声!),鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心,也给了客户信心。不要怕难为情,不要觉得这种方式老土,不要害怕喊口号,口号喊一千遍就是事实!(2) 夕会建议每周至少组织两次集屮学习,每次时间不少于两小时。集小学习的内容为房地产销伟的核心课程,由店长主持,发动人家讨论(全体参加,店长制定详细的年度学习计划)。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会,由店长对当天违纪现象进行批评,组织人家就具体案例问题进行讨论,集思广益。(3) 研讨会对新出台的制度,业务方案,营销工具,可立即组织人家讨论学习,制定落实行动计划。请注意:决策的参与程度越高,则群众自觉执行的力度和积极性越人。观察法好的管理者必须是好的观察者,店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节(比如坐姿,接听电话,拜访客户时的眼神等等),及时进行培训指导。谈话法店长应给自己规定一个任务 每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次,这样做一方血•可体现对经纪人的关心,一方血可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其-•天的工作内容及每项内容所用的时间(其至包括与客户交谈的遣词造句),据此判断其T作的效率,服务的质量,然后进行辅导。4・客户冋访通过打冋访电话,质量服务调杳,组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。协调组织关系,学会整合资源“所谓管理就是让合适的人做合适的事”,好的管理者不仅耍会调动下级,也要善于调动上级,店长在组织内的位置承上启下,其工作其实就是整和资源的工作。毛主席不会打枪(绝对不是好兵),但他却能有效调动无数打枪的人(绝对是个好元帅)。原因就在于他知人善任,知道资源在那里,如何利用这些资源。那么,店长的资源在那里呢?一•份在店内,一份在公司。千刀不要单打独斗,千力不要和公司脱节,公司人把的资源等着你來利用,“会哭的孩子多吃奶”,店长的T作就