企业危机公关和媒体应对.ppt

危机管理与媒体应对商务管理与沟通系列专题一危机管理微软离破产永远只有18个月----BILLGATES应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之做计划一样,认识到危机也是不可避免的,也必须为之做准备。这样做并不是处于软弱或胆怯,而是出于知道自己准备好之后的力量。---,表明:85%的企业最高管理者同意,现代企业面对危机好像面对死亡和税收一样不可避免,而74%认为企业曾接受过严重危机的挑战。在激烈的市场竞争中,企业天生就是在危机中生存着,危机无处不在。市场客户(消费者)、上游供应商、竞争对手、政府部门、企业内部等整个价值链中,各种错综复杂的关系都有可能把企业置于一个危险的境地,于是“危机”成为每一个企业不得不高度认真对待的问题。而风险如果不经过预防和管理,有57%的可能性在一年内转变成危机,危机不及时控制,就可能造成非常严重的后果。应对危机策略根据危机的性质和企业对危机的承受能力,企业有不同的危机应对策略:1排除策略。这里不是说在危机面前等死,而是不与危机接触,排除潜在危机。(危机预控)2缓解策略。危机已至,既然跑不开,那也没不要碰个鸡飞蛋打。要想方设法控制危机,降低损失。(危机突发)3转移策略。一旦抛不开,又缓不了,就不能自己死扛。这时候要寻找机会分解风险,但要注意的是,这种转移必须是合理合法合情的,否则“聪明反被聪明误”,那可就不得了。(危机处理)4防备策略。这其实就是积极应付了。危机往往是不期而至的,所以有效的准备是必须的。简单的说,就是尽可能地储备应对危机的力量和能力。危机原因一:文化差异—冲突与和谐的悖论大凡跨国公司大的失败,几乎都是仅仅因为忽视了文化差异-----基本的或微妙的理解所招致的结果。-----,大约有35%-45%的跨国企业是以失败而告终的,其中约有30%是由于技术、资金和政策方面的原因引起的,有70%是由于文化差异引起的。另有调查显示:目前有1/3的著名跨国企业因为跨文化管理不利而面临内部关系紧张的状况企业的活动从国内扩展到国际市场,其基本功能和原则并未发生本质的变化,企业可控制的基本因素也未发生变化,关键的变化时外部营销环境发生了变化。不同国家或民族具有不同的文化规范和沟通风格,沟通风格的差异不只限于语言,还包括非语言沟通、信仰、风俗等。