普丽缇莎美容院管理制度【精品】.doc

普丽缇莎美容院管理制度【精品】.doc美容院管理制度,(以普丽缓莎美容院为例)美容院管理制度屮,对于员工的管理是尤为重要的一环,而美容服务行业由于技术性较强,全程依靠人力资源去运作,所以对人员的管理更显重要。在员工管理屮,作为美容院的重要构成群体,美容师管理如何做到位?美容院究竟如何经营?美容院经营的方向在那里?下面普丽缓莎专业老师告诉您:营业前的准备1、 卫生清扫,整理美容产品、用具、布置货架、更换工作服。2、 美容室紫外灯消毒20至30分钟,保持室内的空气流通和适宜的温度。3、 着装统一,检杳美容师仪表,保持良好的精神面貌。4、 店长交代工作安排和注意事项,杏阅完成工作,II晚班交班的紧急事项。5、 将美容工具和客用毛巾进行消毒,检杳美容仪器是否能正常工作。6、 打开应用的照明,标志灯箱,空调及播出适宜的音乐。7、 将己预约的老顾客挡案准备好,分配丁•作,明细分T。营业屮的店血前台接待的礼仪和技巧1、 接待顾客的基本礼仪A、 接待顾客时需亲切有礼。B、 早、屮、晚必须有相应的问候语。C、 与顾客交谈时,两眼平视顾客,使其产生信任感合伙的信心。2、 接待技巧A、 无条件的接纳,不分顾客的高、低、贵、贱。B、 以客观态度帮助顾客分析问题,阐述立场和观点,不可完全站在美容院的立场与对方父流。C、 不强迫对方完全采纳你的意见。D、 顾客永远都是对的,必要时应委曲求全,以示寻求机会在做解释。E、 善用灵魂Z窗,用眼神给予顾客赞许或认同。F、 冋答问题与其要肯定,用词要贴切。G、 对顾客的疑问要不厌其烦得耐心说明。说话声音不可过高或过低,应以柔顺的语调来表现。并以肯定的语言来强调你的建议礼貌的态度很重要,常说“谢谢、请、您好、感谢光临”等,随时微笑迎人,对人友善;常常以“将心比心,以心换心”的金原则,多为顾客着想,对待顾客就像对待自己的朋友一样H、 流利的表达和真诚的语言能赢得顾客的好感。营业屮的销售工作I、 检查皮肤利用经验和仪器分析顾客的皮肤性质和存在问题,推荐适合顾客的产品种类及护理项H,详细说明使用步骤、时间聊城籍产生怎样的效果。2、 销售产品根据不同的性格类型,运用不同的销售技巧。3、 完成销售顾客接受了你的建议购买了推荐的产品。4、 提供服务对于购买产品的顾客提供售后服务,从而以服务带动销售。5、 建立客户档案营业后的工作1、 清扫美容室、做好必要的消毒工作,为第二天营业做准备。2、 清扫结束后,将员工聚到一起休息一下,顺便用10-20分钟时,一起总结当天的得与失,分享成功的喜悦,找出失败的原因,可增强员工凝聚力。3、 对当天的营业额进行简单的汇总,统计出销信额最高的员丁和金额进行表扬。4、 合并新顾客的档案对当天新的顾客应详细阅读其登记卡,记住其自然状况和姓名,并想好一下步应对方案。对美容业饱含满腔热忱的美容院经营者们无论当今得失,只要坚持每天、毎时、毎刻、每一细节悉心耕耘,定能收获累累硕果——更多的顾客,更多的满意,更成熟的管理经验,更辉煌灿烂的明天!美容院经营管理者的角色该怎样扮演呢?作为一个美容院经营管理者,我们该如何对a己的角色和经营管理能力评估呢?美容院经营管理者的角色扮演作为美容院的一个经营管理者,大部分人既是管理者又是技术指导者,即必须对内沟通又必须对外沟通,针对客戶关系的处理。在这样的一个角色上,美容院管理者就必须具备全面的管理素质营造店面气氛顾客是否选择作为长期顾