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客户投诉与客户满意度管理.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约37页举报非法文档有奖

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客户投诉与满意度管理核心竞争力就是获得客户忠诚度,让客户满意的能力。-海尔张瑞敏建立一个让顾客100%满意的公司,也就让你获得了100%?“不”?回忆一下你作为顾客的遭遇每个人都有当顾客的经历,必定也有受到伤害的时候,或委屈,羞辱,或愤怒,难堪,:,,,财务,销售等部门间跳来跳去。,,,,,如发型、穿着、语气、,没有能够及时、准确地处理好你的问题

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