售楼处规章制度范本.docx

售楼处规章制度范本为了更好的规范工作人员的行为,也为了售楼处更好的明天,特制定本制度,望全体售楼处人员遵照执行。第一章、客户资源的轮接制度一、第一接触的原则原则上哪一个业务员首先接触该客户,该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时,第一接触业务员不在,其它业务员有义务协作、帮助成交,但不计入业绩。二、群带性原则1、转介绍:业务员A的客户甲,甲介绍乙,乙介绍丙,甲、乙、丙客户资源应归属业务员A,以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找业务员A。2、缘故:若上门客户是某业务员的亲属或朋友,则其资源权应优先归属该业务员(若该业务未能第一接触,则不能拥有此客户资源)。3某客户第一次由业务员A接待,再次上门由B接待,第三次到访A发现客户是他的并且能提供证明,B将客户还给A;若B成交以后发现客户是A的,B获得业绩的百分之八十,A获得百分之二十;若成交时发现A的客户与B的客户是同一家人,且购买的是同一套产品,业绩各半。三、时效性原则通常,业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员积极主动地与客户保持联系、及时追踪,促成业务成交,拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中如有犹豫型客户,成交过程较慢,这类客户在三个后重新登记,登记表须经专案签字确认后,该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。第二章、售楼人员行为准则一、工作态度1、服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。2、严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅离职守,个人调换更值班时需经专案同意。3、正直诚实:必须如实向上司汇报工作,反馈工作中遇到的问题,坚决杜绝欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。4、勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己的工作认真负责、精益求精,做到及时地追踪客户,充分了解客户的心理动态。二、服务态度1、用微笑来迎接客人,与同事和睦相处,互帮互助。2、礼貌:任何时刻注重自己的形象,使用礼貌用语。3、热情:日常工作中要保持高昂的工作积极性,在与客人的交谈中应主动为客人着想。4、耐心:对客人的要求认真、耐心地聆听,并详尽、翔实地向客