礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部●前厅部●人力资源部二○○九年五月十五日请思考:什么是礼仪?职业餐饮网中,以一定约定俗成的程序、方式,来表现律己敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容,礼仪规范的对象是个人行为修养,它适用于人与人之间,团体与团体之间的交往,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。请思考:什么是礼貌?人与人之间接触交往中,相互表示尊重和友好的行为,它体现了时代的风尚和人们的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容接下来,我们将一起了解一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪六、办公秩序七、赢得同事尊重八、赢得上级信赖一、,清洁、整齐,,面带微笑 ,饭后洁牙 ,领口、、,保持清洁二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑
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