门店检查标准.doc

门店检查标准.doc门店规范管理考核表门店名称店长签字得分考核内容备注分值服务1、迎声:“您好”。招呼声:“您好,请问您需要什么”,表情自然真诚、声音亲切响亮,主动热情,面带微笑。每人每次・32、在岗员工互相称谓职务、姓氏。同事间团结协作,不拨弄是非。-13、不得出现服务方面的投拆。不得怠慢顾客,做到“接一、顾二、招呼三”。做到四心服务。・34、介绍商品时轻拿轻放;双手将商品正面向上交给顾客,随时作必要的介绍;交付顾客时,与其当面清点核对,做到准确无误。每人每次5、做到不缺货。缺货时,与门店调剂、或配送中心配送,或介绍同类商品,或做缺品登记。数量累计3个1分・36、顾客换、退货,更要热情,更要迅速,只需确定商品为我公司售出,尽可能满足顾客的正当需求。-17、送声:顾客离开时说声:“请慢走。”每人每次8、必须及时询问顾客是否有会员卡,如没有及时提示顾客办理,并讲解会员活动内容。每人每次-1仪态仪表1、着装统一,工作服干净、平整,无污迹。衣袖及裤脚不得挽起,衣领、袖口处不显露个人衣物,工作服衣袋不准鼓起。每人・32、员工上岗佩带胸卡,胸卡佩带在左上胸的兜口上方1厘米处,不得歪斜。每人3、女员工必须戴工作帽。在药店内上班时间不穿拖鞋。每人-14、女士化淡妆,头发梳理整齐保持干净。女员工不留披肩发,长发用黑色头束成发结,侧面部不留多余头发。每人5、不佩戴夸张饰物,且佩带饰物不得超过两件。不能戴耳坠;指甲修剪得当(不超过2nm),不涂有色指甲油。每人6、男员工不留长发,并修剪整齐,头发长度不可过衣领,头发光洁,无头皮屑,不留胡须。-17>精神饱满站立服务,一位站姿。不得伸懒腰、打呵欠、踮脚等,身体不得倚靠柜台、货架。不准叉腰、抱臂、依靠、趴伏。每人8、指不方向时五指并拢,手掌伸开向上,面向顾客。每人9、营业员不得扎堆、互相聊天、哼唱歌曲。-110、不得在店堂内休息、就餐、喝水、吃零食、嚼口香糖、吸烟。每人11、接听电话使用规范用语,首先说:“您好,XX药房XX店”;通话结束时应说:“再见”。营业员日常管理1、严格按照门店的排班表准时上下班。・32、药店员工必须遵守公司纪律和药店的规定,上班时间不会见私客,不脱岗、串岗,不做与药店工作无直接关系的事每人-13、上班时间,一般不打私人电话,店员不带手机。如有紧急情况,到办公室接听电话,但不得超过三分钟。每人每次响声-14、严格执行岗位操作流程并熟练掌握专业知识,能向顾客正确介绍所售商品的名称、性能、规格、用途、用法、注意事项及价格。每人每次DM单・35、空闲时,在清理服务卫生区、整理药品,后学习业务知识。-16、告知每位消费顾客所购药品的用法用童,顾客较多或顾客购买品种多时,应说:“请您按说明书(或医嘱)服用。”。每人每次-17、注意货架缺货品种,及时补货。1个有货不上-18、开具小票时,字迹清晰,项目齐全,与所销售药品内容一致,如写批号,必须与机打票核对无误,严禁开错票。-19、调配、销售药品认真核对销售票,不得在商品上手写任字迹,发药时,还应当着顾客面检査药品包装、数量等,严禁付错药。-110、每天上、下班时,及时将医保、奥博克系统数据上传或下载。-111、顾客襦要服务时必须保证有一名营业员接待,同时也不能出现一名顾客多名营业员服务。-112、熟知本店商品的存放位置和是否有货。抽査・113、合理推荐药品,既能满足顾客需求,也能使公