酒店行业微信营销智慧酒店解决方案精编.ppt

微信智慧酒店精编版目录前言痛点VS解决方案预订、住店流程微信化会员体系“泛会员”化客服+内部管理移动化前言经济型、商务型酒店的问题集中在服务体验的提升和服务人力的节省。利用微信服务,将住店流程微信化减少面对面人力服务场景,优化服务体验同时节省酒店人力。并通过微信消息能力,进行会员长期运营,激活沉默会员,增加用户粘性。前言如果说“公众号+微信支付”是微信“智慧酒店”解决方案的“基础设施”,那么,微信的会员体系,就是支撑这个“基础设施”的“结构工程”。对酒店行业来说,在完成了自助选房、微信开门、微信退房等个性化服务后,让顾客二次消费,真正实现营收的持续增长,才是最终目的。而微信的会员体系在这个过程中起到了至关重要的作用。前言传统的酒店行业如果要想获取一个会员,得“先打广告吸引顾客到店,然后到酒店前台登记个人资料,酒店输入个人信息,然后再派发给该客人一张会员卡”,麻烦点儿的,客人随后还需再到网上验证,最简化的也需要用户自己主动到酒店官网注册才行。但多数用户是没有这种能动性的。而且作为提供服务的一方,传统的酒店获取一个会员,不仅是时间和人工成本的耗费,用户在成为会员后,能不能成为该酒店的忠实用户,粘性如何,也很值得推敲。通过微信搭建会员体系和CRM管理系统,这些问题就迎刃而解。痛点VS解决方案智慧酒店解决方案要点包括:酒店服务移动互联网化(自助化)、会员体系及客户沉淀数据化、客户服务个性化等,有效解决了酒店行业面临的痛点。痛点VS解决方案痛点:体验同质化+高成本。酒店是一个高成本、低利润的传统行业。包括酒店采购、销售、人工、沟通障碍等等,都会让酒店行业产生巨大的成本。痛点VS解决方案解决方案:微信“智慧酒店”自助系统。缓解人工成本:省去前台,直通客房,对于酒店非常关键的人力成本开支一项,将是一个巨大的节约;个性化体验:让用户从查询到开门进房、退房全部微信完成,无需接触前台。退房前提前预约发票,离店时直接取发票,关门即走。