电话销售培训课件.doc

.页眉. 页脚. 电话销售培训课件作为一种新的营销方式,电话营销受到了广大企业的青睐,而企业要做好电话营销,对员工实施电话营销培训是必不可少的,那么,如何制定电话营销的培训方案? 本文就提供了 2010 年最新电话营销方案及资料,以供参考。电话销售培训方案第一部分:公司如何建立有效的电话营销培训系统 1 、如何招聘电话营销员( 招聘标准考核问题) 选对人培训才有效果 2 、如何培训电话营销团队( 岗前培训、早会、业务流程) 3 、如何有效激励团队( 创造良好的工作氛围) 4 、如何设计公司产品的标准话术 5 、如何设计科学的电话营销流程,有标准才能复制 6 、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍 7 、及时的售后服务,销售能让你赚钱服务才能让你致富 8 、有效客户管理第二部分:电话营销培训成功的关键 1 、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话 2 、电话脚本标准的话术 3 、声音要有亲和力 4 、明确你想得到什么样的结果 5 、营造电话营销的环境 6 、. 页脚. 7 、做好记录 8 、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程第三部分:电话营销的流程一、充分的准备二、正确心态的建立三、有效的开场白四、探寻需求五、提出解决方案六、解除抗拒七、成交八、售后服务第四部分:电话营销的准备 1 、了解客户的基本情况 2 、明确电话的目的和目标 3 、为达到目标所必须问的问题(SPIN) 4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ) 5 、准备所需的工具第五部分:正确心态的建立 1 、电话营销是过滤客户不是说服 2 、我是帮助客户提供解决方案创造价值的人 3 、顾客没有义务很客气接听电话因为法律没有规定要这样做 4 、. 页脚. 5 、量大是所以致富的关键第六部分:如何有效的开场白普通电话营销员常犯的错误:开场白是问不是说,每个人最关心的是自己,其实你要关心客户,如何第一句话就引发对方的兴趣而不是第二句? 那就是 30 秒内给出一个惊喜,抓住最初的 30 秒钟,让客户愿意与你继续谈下去。第七部分:探寻需求没有需求就没有销售,因此,电话营销员一定要抓住客户的需求,常言道:三流的销售人员等待需求, 二流的销售人员发现需求, 一流的销售人员创造需求, 无论是一流的销售员,还是三流的销售员,都要以客户的需求为中心。第八部分:提出解决方案在找到客户的需求后, 就要围绕着客户的需求塑造产品的价值, 找出产品的卖点, 仔细分析下客户能得到什么样的结果,一定要记住电话营销员向客户卖的是结果而不是成分,因此,一定要以结果为导向。第九部分:解除抗拒抗拒是通往成交的路径,解除抗拒有以下四大策略 1 、有个好的电话营销教练运动场上所有的世界冠军都是教练教出来的, 如果能有名师指导你将成长的更快。读万卷书不如行万里路行万里路,不如阅人无数阅人无数,不如有高人指路有高人指路。有一句名言:走自己的路,让别人说去吧! 走自己的路不如踏着成功者的脚步。学习有三种方式: 从书本上学习, 从实践中学习, 向成功者学习。也许别人的经验不能给完全复制, 最起码有许多借鉴的地方。成功总是有规律可循的。如果有一个好的导师在你的职业生涯将减少一些弯路,缩短你的奋斗历程。.页眉. 页脚. 2 、一流的电话营销技巧所有的行业冠军都是拥有良好的态度