前期筹备主要工作内容.docx

1、管理思路策划对项目及所在区域进行实地考察,通过研读、消化、理解发展商提供的项目可行性报告、初步规划、方案设计、项目模型、全套施工图纸等资料,了解项目的规划意图和设计内容,确定项目档次,对物管服务模式进行设计和定位。2、物业管理方案设计:根据悦佳物业的项目操作经验,和针对项目设计的管理服务模式,设计整套物业管理全程运作的有效物业管理方案。3、管理体系建设:根据悦佳物业的成功管理体系,结合甲方项目实际情况,建立规范、专业、有效的物业管理的管理流程、运作程序、服务模式等管理体系。服务规范设立:根据项目实际情况和设计的物业管理方案,本着提高管理和服务水平为目标,确定服务内容和服务量化考核标准,并建立相应的监督考核机制。机构组建(远见水岸别墅业主入住交接前3月的第一个星期始,以项目开发进度为准)按管理方案依据开发进度与现场实际需求开展下列相应工作项:相关人员配置到位办公地点的落实)2食宿情况的落实3)新员工入职的培训4)管理运作制度的建立)5规章制度的建立6)各岗位职责、权限的明确7)确定各岗位工作程序与作业规程)8物资的配备与补充)、生活用房的装修员工制服、装备配置各类维修工具、设备配置交通、通讯工具配置标识、标牌的制作6、物业的接管验收(在政府主管部门验收合格后一周内由物业管理中心与开发商联合承建单位进行物业接管验收)1)接管验收的准备及接管验收工作计划的制定物业移交过程中资料的交接与管理房屋的验收与接管对接管验收存在的问题提出整改建议公共设施的验收与接管对绿化工程的接管验收以及对存在的问题提出整改建议接管验收的注意事项及遗留问题的处理器材的配备与设备设施的完善六、入住组织主要工作(一)各部门的职责分工与人员配置1、物业管理中心经理负责组织安排入住工作。2、公共事务部负责具体办理入住手续。3、财务部负责核收各项入住费用。4、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作5、秩序维护部负责安全与交通疏导工作。6、环境服务部负责环境的清洁保洁与绿化美化工作。、人员配置表(根据现场情况分工编排,略)7.(二)办理入住手续的外部条件1、已通过竣工验收与接管验收。2、工程遗留问题基本得到解决(附:遗留问题尚未解决跟进表)3、工程资料已经齐备。4、业主档案资料已经移交完毕,产权确认工作已经结束。5、小区实现基本使用功能,可以满足日常生活所需。6、配套设施基本齐备,建成并能够使用。7、物业公司依法经营手续已经齐备。8、物业管理中心已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》(三)入住的内部准备工作1、办公室及后勤事务——物业管理中心装修完毕——办公设备到位并能有效运作——办公电话通讯畅通——员工宿舍、食堂落实并发挥功能——员工档案已经建立——物业管理中心正式成立、挂牌——照相人员及器材已落实。2、VI系统设计——员工服装、工作牌办公区标识系统安装到位。——VI礼品购置完毕。——入住接待现场标识系统安装到位。——辖区内外指示标识、指引标识、服务标识基本安装到位——停车场通过安全审查达到合格。、印刷或购置以下各类入住表格及物品:3.——《住户手册》。——《业主公约》。——《服务指南》。——《住宅使用说明书》。——《住宅质量保证书》。——《入住登记表》。——《业主交费一览表》。——《入住物品领用登记表》。——《入住验房表》。——《业主家庭情况登记表》。——《装修申请表》。——档案袋。——法律法规宣传张贴,包括《物业管理条例》、《物业服务收费明码标价规定》、《物业服务收费管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《业主公约》、《前期物业服务合同》以及地方性涉及收费的法律法规。——温馨提示牌。4、入伙气氛布置——入口处挂横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。——设置指路牌,由入口处到物业管理中心。——挂灯笼,飘小彩带,摆放花篮、盆景。——张贴醒目的“办理入住手续流程图”。——管理人员着装整洁,精神饱满并经严格训练。——办公室内资料摆放整齐有序。——清洁开荒已经完毕。——区内绿化集中整理完毕。——区内平面显眼设施设备集中维护完毕。、其他5.——制订详细的费用支出计划。——交房人员已经过现场模拟演练并熟练掌握接待技能。——已制订好应急接待预案。——已制订好突发事件处置预案。——所有单元门(包括进户门)窗已锁闭,业主钥匙已编号管理。——电梯保护。——入住通知已发出。——地产交房维修协调小组已成立,施工单位维修责任已落实。——各项收费项目和收费标准已经过可行性论证。——《入住工作倒计时编排计划》已落实。(四)入住手续办理组织工作1、人员分组落实。2、入住接待计划(已与地产公司沟通,略)。3、接待现场功能区分,主要包括:接待区、业主等候区、资料确认处、交费处、签约处、楼宇验收处、装修手续咨询处、物业经理接待处、洗手间等。4、入住