软件维护协议.docx

营运车辆二级维护管理平台维护服务协议甲方:乙方:甲乙双方依据《中华人民共和等互利的原则,经协商,双方就黑龙江省营运车辆二级维护监管系统软件(以下简称软件)的维护服务达成以下协议。一、 维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求,为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、 维护服务内容1、乙方向甲方提供的服务形式和内容如下(甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付相应的服务费用) :1) 在线服务:乙方通过IE浏览器、即时通工具(如QQ在线工具为用户提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式;在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2) 热线服务:乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3) 远程维护服务:乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4) 现场服务:乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题,并对软件系统进行系统保障的过程(差旅费和食宿费由甲方承担)。2、乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括:1) 由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据;2) 软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决 (暂时性地)的问题;3) 软件发生非关键性问题,并且甲方能继续运行系统和/或进行操作;4) 所有有关软件的使用和实施的问题和要求。5) 在正常情况下,保障软件的正常运行。3、 发生以下情况,乙方有权对甲方不提供任何维护与技术支持服务:1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障;2) 甲方未按照软件的使用说明使用软件;3) 甲方所使用的任何第三方软件产品;4) 甲方未按时向乙方缴纳维护服务费用。4、 发生以下情况,乙方可视情为甲方提供维护服务:1) 甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行;2) 甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;3) 对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。三、 现场维护响应时间“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后,在24小时之内给予响应(节假日除外)。四、 甲方责任甲方应确保有专人负责软件的使用和管理,并建立相关制度,以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全,为软件正常运行提供保障;甲方如在软件使用过程中发现软件出现异常,应及时与乙方取得联系,并记录当前故障现象,便于乙方做出诊断;甲方应在乙方进行维护与技术支持时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备;甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检查软件系统运行是否正常;按时向乙方缴纳维护服务费用。五、 网络维护服务费用的收取标准乙方网络维护服务费按照车辆维护频次收取,即每台次 5元,额外不得再收取任何其他相关费用。六、 双方责任除本协议的明确约