加油站服务质量影响因素的研究—以中国石油山东销售公司为例.pdf

山东师范大学硕士学位论文







论文题目: 加油站服务质量影响因素研究
——以中国石油山东销售公司为例



学号:2010024025
姓名:贾淑霞
联系电话:**********
Email:jsx_xr@
所在学院:管理科学与工程学院
山东师范大学硕士学位论文

单位代码 10445
学号 2010024025
分类号 F713
研究生类别全日制





硕士学位论文
(专业学位)


论文题目加油站服务质量影响因素研究
——以中国石油山东销售公司为例


专业学位名称: 工商管理硕士
方向领域名称: 中小企业运营管理
申请人姓名: 贾淑霞
导师姓名: 于涛教授徐小杰高级工程师
论文提交时间: 2012 年 6 月 7 日
山东师范大学硕士学位论文
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学位论文作者签名: 导师签字:

签字日期:20 年月日签字日期:20 年月日
山东师范大学硕士学位论文
目录

摘要...................................................................... I
Abstract ................................................................... II
第一章绪论................................................................. 1
研究背景............................................................. 1
选题的现实意义....................................................... 2
国内外研究现状和趋势................................................. 3
基本思路............................................................. 5
研究重点和创新点..................................................... 6
主要研究方法......................................................... 7
第二章加油站服务质量概述................................................... 9
服务................................................................. 9
服务的概念......................................................... 9
服务的内涵........................................................ 10
服务的特征....................................................... 10
服务质量............................................................ 12