商务判语言礼仪技巧商务礼仪.doc

.页眉. .页脚商务判语言礼仪技巧商务礼仪商务谈判中语言技巧方面,主要有以下几条要素: 谈判的语言要针对性强在商务谈判中,双方各自的语言,都是表达自己的愿望和要求的,因此谈判语言的针对性要强, 做到有的放矢。模糊, 罗嗦的语言, 会使对方疑惑、反感, 降低己方威信, 成为谈判的障碍。针对不同的商品,谈判内容,谈判场合,谈判对手,要有针对性地使用语言,才能保证谈判的成功。例如: 对脾气急躁, 性格直爽的谈判对手, 运用简短明快的语言可能受欢迎; 对慢条斯理的对手, 则采用春风化雨般的倾心长谈可能效果更好。在谈判中, 要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化以及需求状况的差异,恰当地使用针对性的语言。谈判中表达方式要婉转谈判中应当尽量使用委婉语言,这样易于被对方接受。比如,在否决对方要求时,可以这样说:“您说的有一定道理, 但实际情况稍微有些出入”然后再不露痕迹地提出自己的观点。这样做既不会有损了对方的面子,又可以让对方心平气和地认真倾听自己的意见。其间, 谈判高手往往努力把自己的意见用委婉的方式伪装成对方的见解, 提高说服力。在自己的意见提出之前,先问对手如何解决问题。当对方提出以后,若和自己的意见一致, .页眉. .页脚要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下, 谈判对手有被尊重的感觉, 他就会认为反对这个方案就是反对他自己,因而容易达成一致,获得谈判成功。谈判中要会灵活应变谈判形势的变化是难以预料的,往往会遇到一些意想不到的尴尬事情,要求谈判者具有灵活的语言应变能力, 与应急手段相联系, 巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即作出选择时,你若是说: ”让我想一想”,”暂时很难决定”之类的语言,便会被对方认为缺乏主见, 从而在心理上处于劣势。此时你可以看看表,然后有礼貌地告诉对方: ”真对不起, 9 点钟了,我得出去一下,与一个约定的朋友通电话,请稍等五分钟。”于是,你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。恰当地使用无声语言商务谈判中,谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言, 往往在谈判过程中发挥重要的作用。在有些特殊环境里, 有时需要沉默, 恰到好处的沉默可以取得意想不到的良好效果。商务判语言礼仪技巧责任编辑:小胥老师