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置业顾问培训教材.doc第一章房地产销售代表业务指南第一节售房部部门职责及岗位职责一、售楼部部门职责及各岗位职责1、 售楼部职责:售楼部为市场营销部的下属三个部门之一,主要负责楼盘的销售,房地产销售代表即隶属于该部门。售楼部的主要职责为:(1) 掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。(2) 根据市场预测和销售趋势,编制季度、年度销售计划。(3) 按H向总办、财办部上报实现销售情况统计报表。(4) 加强合同管理,建立用户档案,经常走访用户,反馈用户对楼盘的意见。(5) 努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。(6) 配合广告部做好企业楼盘的广告宣传工作。(7) 负责合同的签订,回收售楼款,及时清理欠款。(8) 加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。2、 售楼部主管岗位职责售楼部主管是房地产销售代表的直接上级,是房地产销售代表在企业中接触最多的领导,因此,了解售楼部主管的职责,熟悉和配合他的工作,对于房地产销售代表而言,是非常重要的。售楼部主管主要负责售楼部的H常管理工作,具体职责为:(1) 主持售楼部FI常工作,沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。(2) 坚持“客户至上、科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的销售环境,充分调动员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。(3) 根据公司发展规划和市场预测,拟订销售推广计划,报请公司领导审核。(4) 代表企业法人签订合同,审核其他房地产销售代表签订合同的有效性。(5) 负责落实售楼部款的回收工作。(6) 做好售后服务工作,反馈楼盘质量信息,并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便从老客户中寻找新客户。(7)组织销售代表总结交流营销经验,以提高业务水平。3、 房地产销售代表岗位职责房地产销售代表作为整个房地产企业对外销售的最前沿,是否具备良好的素质,是否能尽职尽责的完成本职工作,对于一个房地产企业而言是菲常重要的。房地产销售代表的主要工作职责如下:(1) 熟悉掌握楼盘的全部情况,能给客户提出合理化的建议,回答客户提问。(2) 善于表达但不夸夸其谈,诚信待人,保持和客户之间的良好关系,为企业树立良好形象。(3) 服从企业安排,积极工作,抓住时机销售企业开发的楼盘。(4) 与客户订立合同,及时将合同上交售楼主管审核执行。(5) 积极做好售后服务工作,拜访客户,获得楼盘反馈信息。(6) 每天向售楼主管汇报工作情