前台接待员工作职责一、职务名称:前台接待员1、直属上级:前台主管2、直属下级:无3、晋升职位:前台主管二、工作职责:1、主动热情有礼地接待客人,为客人办理入住登记手续,并分配房间。2、熟悉酒店一切服务设施与服务项目,熟悉各种住宿、餐饮等优惠条款,具有主动推销意识。3、了解当天订房情况、住房情况,可卖房情况,随时回答客人或酒店上级的询问。4、了解订房程序。5、熟悉客房钥匙配制程序。6、处理客人一般投诉,并及时上报接待主管。7、协助客人填写 RC单,并准确录入电脑。8、为长住客派果篮、早餐券等事宜。9、关于VIP接待情况及时通知各相关部门。10、认真执行酒店方针、服从主管及其它工作的安排。三、工作要点:1、快速办理客人入住手续。2、主动热情推销服务项目。3、认真回答客人的问询。四、职务要求:1、年龄:16——20岁性别:男女不限学历:中专以上 专业:酒店旅游专业2、综合素质:⑴具有一定前台工作经验;⑵性格开朗,热情大方;1/2⑶熟悉电脑操作⑷具有一定英文听、说能力。2/2 2/2
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