电脑公司服务规章制.docx

服务规章制度1、 客服人员在客户需要提供技术支持时,要响应及时,快速解决问题,尽量满足用户提出的要求。2、 客服中心各部门人员在服务过程中不允许与客户发生争吵与顶撞,对提出的特殊需求要经过部门主管或公司负责人同意后方可执行。3、 客服人员在上门给用户安装机器时,不能接受用户给予的任何好处,不拿随机所带的任何附件,完毕后要给顾客培训简单的基本操作、维护等知识(要求吐字清楚、培训内容浅显易懂)对顾客不懂的问题要耐心细致的加以讲解,直到顾客满意为止。4、 客服人员在给客户送机器的时候,要检查装箱单等一些配件是否齐全,不允许出现二次上门,否则罚款30元5、 客服人员在服务的时候,不允许出现缺资料(工具盘)等影响本次服务质量,造成二次上门者罚款15元6、客户服务人员服务完毕后,要打扫好服务现场的卫生(桌面、地面等) ,并与客户做好交接手续。对于需要带回公司维修的机器, 要实行一人负责制,主要包括机器的督修,与用户间的沟通,并在机器上贴上负责人与用户的详细信息。7、 对于自己不能解决的问题,要及时与公司或厂家联系,不能无故拖延时间而造成用户不满。在服务过程中务必一次性解决问题, 没有特殊情况,不允许重复服务。不经过用户的同意,不允许增删用户硬盘上的数据,如果出现此种情况,当事人承担所有责任。8、 客服人员外出做工程时,要有负责人,做工程时要仔细,并要注意工程质量,结束后要有工程验收单让客户签字确认,否则罚款 50元。9、客服人员在给用户服务后,必须在48小时之内对用户进行一次回访, 避免一些潜在的问题再次发生。对于发生费用的服务,如维修费,必须及时上缴,严禁私用。否则罚款 10元。10、 服务人员外出服务时,要及时填写服务记录单(个人用户)并及时上交,未能完成者罚款10元4)、派工方面1、 服务人员的派工及派工单的开据,由专人负责其它人无权开派工单。在开派工时,必须写明外出时间、地点、何种问题及外出人员姓名和返回时间。2、 任何技术员外出服务时必须携带派工单,否则不允许外出服务。在服务完毕后必须让用户在派工单上签字(个人用户)。否则不能作为报销凭证。并罚款30元3、 服务人员外出不开派工单者,罚款30元,并且本次服务无效。4、 服务人员对于不能及时解决的问题要及时反映,如果影响下次派工,罚款 30元。5、 任何技术员都必须服从公司的派工,不能以任何理由拒绝或无故拖延响应时间否则罚款10元。5)、值班方面1、当天值班人员,必须保持好当天技术部所管辖区域的卫生,卫生的打扫必须在前一天下午进行,不能影响正常的上班时间。 (卫生打扫的范围包括地面、桌面及物品的摆设)否则每人一次10元。2、中午值班的人员要负责电话的接听(“你好,新亚电脑”)、报修的登记和机器的签收。对于用户的报修,要及时通知派工人员。对于用户送修的机器,要及时进行维修,对于当场不能修复的机器,一定要开维修单,并详细登记用户的姓名、单位、联系方式、机器编号、故障现象、送修时间。在备注栏里也必须写明机器外观是否完好,有无附件, 以及机器的大致配置等。最后要在机器上贴维修标签。3、 值班时如不能及时返回应提前找人代班,如代班人员不能尽到责任,后果由当日应值班人负责。4、在值班期间,值班人员不能同时外出就餐, 部门内必须保证一人在岗,在中午值班期间,任何人不得在公司任何部门玩游戏、聊 QQ、看电影。或做一些无利