员工手册原修改稿.doc

员工手册原修改稿.doc员工手册EMPLOYEEHANDBOOK南京益来名人城市酒店第一章总经理致辞……第二章酒店简介 2」酒店简介 第三章组织结构 第四章劳动政策 4」用工原则 ••… 4」7离职 第五章员工福利 5」年假 、 第六章工作态度 6」工作态度 第七章店纪店规 ••… 、工、团活动••…•…••…第八章卫生安全••…&1公共卫生•… ••…第九章奖惩细则••… ・・第一章总经理致辞亲爱的同事:欢迎您加盟益来名人城市酒店,成为我们大家庭屮的一员。在不久的将來,您会感到您职业生涯中的这一次选择,极为正确也极具价值,您将有很多机会,与我们共同进步。益來名人城市酒店是一•家按国际五星级标准兴建的商务型酒店,为了把它建设成国内酒店业的优秀典范,我们要秉承团结协作的团队精神,辛勤耕耘,与时俱进。您甜蜜的微笑,良好的仪容,彬彬冇礼的举止,专业、细致和人性化的服务,将展示您良好的职业素质,带动和影响您的同事,也是确保客人满意,把酒丿占建成咸声巻宾客之家的根本保证。洒店将不断为您提供培训的机会,协助您发挥潜能,获得职业成功。切记要不断学习、友爱同事、恪守木职、谋求进步,酒店将定期对您的工作作出评估,并从优秀员工中选拔管理者,使您的努力得到承认和报答。假若您有任何意见、建议和困难,请不要犹豫,跟您的上司、人力资源部经理或我进行沟通。籍此途径,可以避免不必要的误会,使我们的工作关系更加融洽。希望益来名人城市酒店成为您人生旅途中一个理想的转折点。加入名人大家庭,迈向美好新旅程!(香港)名人城市酒店管理集团有限公司租赁,按国际五星级标准建造和经营管理的商务型酒店。酒店位于南京市屮山北路30号,地处南京市政治、文教中心,毗邻鼓楼广场和玄武湖景区,与新街口、湖南路谢业中心、狮子桥美食街、地铁鼓楼站近在咫尺,地理位置十分优越。酒店所在大楼共51层,楼高178米,建筑而积8万余平方米,是南京的乂一个地标性建筑,拥有各类客房2881'可/套,餐位近1000个,娱乐空间8000余平方米,写字间400余套。大楼集住宿、餐饮、会议、展览、康体、娱乐、商务、旅游、写字楼租赁为一体,是六朝古都又一航母型、综合性商业场所。“体现人性,满足个性”是酒店的宗旨,我们既要把最人性化的服务奉献给光临酒店的每一位宾客,满足客人的个性化要求,又要把人性化的关怀带给每一位员工,尊重员工的个性化发展。我们相信,通过我们的不断努力,益來名人城市酒店一定会成为宾客和员工的最佳选择。:市场为源、价值为上、创新为先、效益为本。(1)市场为源一-“客人是我们的衣食父母”(2)价值为上一-“提供性价比最好的产品和服务”(3)创新为先——-“人无我有、人有我优、人优我新”(4)效缸为本-“为国家创造社会效益,为业主创造经济效益”(5)“我是酒店形象代言人”的岗位营销意识。(6)“优质服务是最好营销”的品牌意识。管理理念:落实“严、细、恒”,追求“真、善、美”。(1) 荣誉观:四星五星,不如客人称心;金奖银奖,不如同行夸奖。(2) 决策观:科学论证、民主讨论、权威决策。(2) 指挥观:领导先于竹理,身教重于言传。(3) 组织观:组织扁平化、层次清晰化、分工合理化、职责明确化。(4) 人力观:人得其事,人尽其才,事得其人,事尽其功。(5) 制度观:制度第一、领导第二。(6) 激励观:奖励向优秀者倾斜,处罚不冋避有功人员。(7) 升职观:有作为者有机会,有能力者有地位。(8) 考核观:公开考核、公平対待、公正处理。3・服务理念:服务创造奇迹。(1) 坚持标准化——标准化服务满足客人;注重人性化——人性化服务感动客人;