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超市客服述职报告超市客服述职报告客服中心从组建到现在,整整经历了一个春秋,纵观XX年客服中心全年的工作,基本在按照规划思想执行,努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多问题,包括业务上和内部管理上,比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况,现本人从以下几方面重点对 20xx年客服中)L、管理工作不足点做简单的述职。第一方面:管理者本身不足要点:威信1) 过于人性化,缺少威信:2) 执行力方面缺少韧性:在制度执行方面 ;3) 未能与同事达到共鸣效果:同事给予管理上的支持力度不够;4) 各类培训不完善:包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面;5)自身思想存在不成熟的地方:【备注】郑重向所有同事道歉,并在 xx年尽最大能力去改正!第二方面:团队成员的不足1)上进需求欲望不足:日常自身学习不足等 ;2)自身综合素质要求不高,自由、散漫:3) 大局观不强、小团体利益作祟:4) 自身工作目标性不强:5) 主管能动性欠缺:6) 缺少总结分析能力:7) 岗位工作态度-无所谓:如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理,那么就请你主动离开;8) 作为社会的人,要学会相互尊重:上下级、同事之间等;第三方面:xx年管理目标:将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍!1)建立威信:将改变10年的某些管理模式,适当的增加“专制性”,减少民主性;2)加强制度执行力度:3)用人管理方面:借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度:有德有才,坚决重用;有得无才,培养使用;有才无德,限制录用;无才无德,坚决不用;诚信待人,认真做事。超市客服述职报告从原来的工作单位辞职之后,我准备开始一次新的尝试,我想要做好的工作有很多,不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后,我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华,给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值,实现之前一直没有过的理想、抱负。本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常事务,协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察,我对客服部的日常工作有了一定的了解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:一、 目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、 接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、 商场大门显示屏信息的录入与播放。4、 每日邮件收发。5、 商场内部其他事务处理。6、 播音室日常工作。二、 客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:1、 员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。2、 客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。3、 楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。4、 客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、 前台简化接待客户投诉