酒店管理质检质检标准——客房内物品摆放规范及服务标准(叶予舜).docx

酒店管理质检质检标准一一客房内物品摆放规范及服务标准洒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求, 定量(如时间)是反映工作的效率和效果。宾客至上,服务第一是对客服务基本工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性、日常性的管理,应持之以包,按照洒店服务质量标准量化到各岗位。客房精细化服务标准一一客房内物品摆放规范)丁与物品标准1衣架西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮01)放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边 15厘米;02)放在衬衣与裙架下靠近柜壁,离柜边5厘米。401)两床并:排放到衣柜上方;02)两床并:排放到衣柜下方,开口朝外。5行李柜离墙5厘米6电视机柜离墙5厘米,对准两床的正中问,离行李柜5厘米7电视机转盘离柜边2厘米。居中摆放8有线T字型,一头插墙上,直头插电视机上9垃圾桶房间的垃圾桶放在电视机柜上边,离电视柜5厘米,柜边5厘米,卫生问的垃圾桶靠卫生间墙壁,距离马桶5厘米10茶几围椅茶几与围椅成直角摆放,相距2厘米,靠墙的围椅离墙5厘米,靠窗的围椅离散窗台20厘米11落地灯与墙角、茶几线成一条直线,距墙角15厘米,与落地灯杆成一条直线。火柴放丁烟缸正前方,火柴字样朝向客人12窗帘空房拉上纱帘与厚帘,住房只拉纱帘,两边厚帘对称拉开至推窗边13书报架放丁书桌上放靠床的一边,边距2厘米,14便纸放丁弁书桌的床头柜上,边2厘米,搭电视机指南左下角2厘米15电脑桌键盘放丁显示屏上方居中,鼠标垫布放丁靠近电脑抽屉的上方居中,距书桌边2厘米,鼠标放置丁垫布中间(电脑使用提示台卡,有电脑的房间放丁鼠标旁S无电脑的房间放丁数据线接口正前方,离书桌边上1厘米)16黄页等按长沙人手册,黄贞、蓝贞叠放丁左边抽屉内17洗衣袋每间房放一个,三折叠成口袋大小,有绳的一头折丁内,字正朝上,放丁书桌右边的抽屉内靠右摆放18服务指南放丁书桌上,两抽屉缝的正上方,离桌边5厘米19书桌椅以两抽屉缝为中间点,椅距书桌边2厘米,口向床45度角,椅角与书桌边成一条直线20摇控器与架放丁靠近书桌的床头柜上,靠近书桌,距床头柜上边2厘米21电话放丁床头柜弁^一侧,距正在边 5厘米,离床头上边2厘米22晚安卡放丁靠近卫生间的床头柜上,离电话机2厘米,离床头上边5厘米23清洁卡房间里¥亩件放丁晚安卡旁边,相距 2厘米边与晚安卡对齐成45度角,卫生问¥亩件放丁方巾篮边2厘米处,靠近面盆的一边,与方巾篮边平齐,角度一致24桑拿按摩台卡放丁晚安卡与¥亩件后方,角度一致,距晚安卡与活洁卡 5厘米25电视指南放丁靠近书桌内的床头距上,离摇控器2厘米,距床头柜上边2厘米26拖鞋放丁床头柜内。拖鞋居中摆放,距柜边5厘米27茶杯杯把正直朝外,两杯平■行,相距2厘米28凉水壶杷手正直朝外,放丁两杯正上方与杯成品字型,距茶杯5厘米29电热水壶放置丁有电源插座的一边,把手朝外离边5厘米30毛巾筐靠房间过道墙放,超出洗潮台5厘米31小商品架放丁方巾架方边,靠近墙的一边,离方巾架2厘米,角度与方巾架一致,边与力巾架平■齐32方巾架与一次性用品篮对称,摆成45度角33一次性用品篮放丁毛巾架下台面上,摆成45度角34烟灰缸卫生间烟灰缸放^一次性用品监边离左右各1厘米,离台边1厘米35卷纸纸边折成三角型,三角边朝上放于卷纸盒内36