医院信息系统应急预案.doc

医院信息系统应急预案.docE院信息系统故障应急预案(一)对网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息管理屮心汇报,屮心工作人员对科室提出的上述问题必须重视,并核实后给予科室反馈信息。信息管理中心负责人应召集有关人员及吋进行讨论,如果故障原因明确,可以立刻恢复T作的,应立即恢复工作;如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的,应立即报告医务处和院领导,在网络不能运转的情况下由机关协调金院工作以保障医疗工作的正常运转。网络故障分为三类:一类故障:服务器不能工作;光纤损坏;主服务器数据丢失;备份盘损坏;服务器工作不稳定;局部网络不通;数据库被人删改;重点终端故障;规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障:单一终端软、硬件故障;单一病人信息丢失;偶然性的数据处理错误;某些科室违反工作流程要求。三类故障:各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级,处理方案如下:一类故障——由信息管理中心主任上报院领导,由院领导组织协调恢复工作。二类故障——由工程人员上报信息管理屮心主任,由信息管理屮心集中解决。三类故障——由工程人员单独解决,并详细登记情况。网络整体故障的首要工作当信息管理中心一旦确定为网络整体故障,立即按上报程序向院领导汇报。信息管理中心需马上组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假口、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。当发现网络整体故障时,根据故障恢复吋间的程度将转人手工工作的时限明确如下:10分钟内不能恢复:门诊挂号、门诊收费、住院登记、住院核算、药房转人手工操作。6小时内不能恢复:原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作(具体实行吋间及步骤由医务科、护理部通知)。24小时以上不能恢复:将出院核算转入手工。具体协调工作所有手工工作的统一时间须由信息管理中心通知,相关单位严格按照通知吋间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。门诊挂号工作协调门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调,如手工挂号的转入、转出时间等;当网络系统中断吋,改为手工挂号,仍需正常分配ID号;网络恢复后,及时将中断期间的患者TD信息输入到计算机;如有从收款处返回须重新输入ID号者,应优先录入,以配合收款处进行机器收款;在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载,应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。门诊收费系统工作协调由门诊部主任负责总体协调,并与信息管理中心保持联系,及时反馈沟通最新消息;当网络系统运行中断超过10分钟时,应通知收款处转入手工收款工作;门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;当系统恢复正常时,由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向计算机中心反映情况。在接到使用计算机的指令并重新启动运行后,门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。住院费用核算系统工作协调由出入院管理科科长总体负责协调工作;原则上不进行费用补录,防止账冃混乱;当系统停止运行超过2天时,对普通出院患者,推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录,进行手工核算出院。在网络停止运行期间,出院患者急需结算时,应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查,向出入院