医院邮政商函营销策划方案.doc

医院邮政商函营销策划方案.doc、“小病拖,大病磨,请不到医生请神婆”。连续几年的全国“两会”±,看病难看病贵都是人大代表、政协委员热议和呼声最大的话题之一。造成“看病难”的主要原因有:(1)医患沟通不到位;(2)医疗广告市场监管不到位,资讯良莠不齐,不仅让人眼花缭乱,而且虚假信息太多,很多居民一不小心就中招上当,花了大钱,还延误了病情;⑶医院就诊流程过于复杂,患者由于事先不了解相关流程,导致挂号、划价、等专家、等床位等等就得花费大量精力,上医院犹如上战场一样激烈。2、据调查,大多数患者在就医时较为关注的因素依次是价格、医疗条件(医疗技术、专家、医院规模、医疗服务、牌子)、区位和交通等。病人在选择就医时,医术水平的高低显然是一个关键性的决定因素,但是,一般群众对医生个人难以有更多了解,可能通过医生背后的医院医疗设备先进性来选择。另外,群众对医院的区位和交通十分关注,对区位和交通的关注实际上是要求就医的方便性,一方面方便的就医条件可以使病情得到及时的控制,另一方面就是为了降低就医成本,包括就医的时间成本和经济成本。3、近年来不断有医疗事故、天价药费、医闹等事件曝光,消费者自我保护意识不断提升,就诊时会综合考虑医院的知名度、信誉度、医疗环境等多项指标,对医院的评判和选择更加谨慎。随着我国医疗改革的不断推进,各医疗机构都在努力改善自身的软硬件设施,并采用多种渠道宣传医院形象。在传统宣传方式日趋同质化的背景下,各级医疗机构都在寻找一种新颖的宣传模式。二・我市医疗行业背景分析1、单从我市医院行业的发展现状来说,行业细分为公立医院、民营医院、外资医院、专科医院、女子医院、整形美容医疗机构等几大市场,现今大多数医院面临着管理机构庞大、效率低、赢利能力下降的困境。再加上营销观念的不折更新、管理队伍职业化较低、市场竞争激烈等现状。医院面临着转变观念、面向市场、增强竞争力的重要任务。。2、市区医保的定点医院共48余家,公立医院居多,大部分为综合性质的医院,专业性质的医院占一小部分。三、解放军第一四九医院XX第一四九医院前身为海军第四一五医院,组建于1958年,至今已有50年的建院历史。建院50年来,医院始终坚持“以病人为中心”的服务宗旨,发扬我军全心全意为人民服务的传统,视驻地为故乡、视病人为亲人,受到了港城、苏北、鲁南地区广大老百姓的广泛赞誉。近年来,医院获得军队科技进步奖两项,在正规医学期刊上发表科研论文100余篇,每年均有新技术、新项目应用于临床。随着基础设施和医疗条件的不断改善,医院的急诊科、普外科、脑外科、烧伤整形科、妇科等救治能力已全面提升,进一步满足了患者的诊疗需求。U!医院宣传受制1、 老百姓忌讳医疗机构直接对其传播医疗信息,尤其在节日里;2、 医疗、医药广告刊登审查非常严格;3、医疗、医药广告发布渠道、载体严重受限。五、市邮政局推荐市场营销策略1、 强化品牌形象一一加强社会公关;2、 强化人性化服务形象一一医患沟通,持续关怀;3、加强区域认知宣传,结合一系列活动,重点突出优势项目宣传。(二)市场策略:1、根据第一四九医院的定位分析宣传的侧重点。三甲公立医院、军队医院:健康提示□需求:忙于公务、商务应酬,大吃海喝容易给身体健康造成影响,过节后有甘油三酯过高、酒精肝、痛风等富贵病的检查需求□策略:推出甘油三酯过高、酒精肝、痛风等富贵病的专项特色检查服务项目□对象:企事业机关单位相关人员、高收入人群□范围:建议为XX、徐州、淮安、宿迁、临沂、日照、盐城等市,根据院方要求,可做扩大或缩小发布范围。□载体:邮简式(或无邮资套封式)直邮信函,以温馨提示大家公务、商务应酬注意饮食健康为感性诉求;□渠道:邮寄。(2)大医院、高品质医院:医患交流□需求:大医院、高品质医院树立或强化自身人性化服务形象□策略:对患者实行人性化关怀计划,建议住院康复者进行全面复检□对象:住院病患和过去一年住院康复的客人□载体:邮资信封式(或无邮资套封式)直邮信函□范围:对住院病患和过去一年住院康复的客人,进行筛选。□诱因:持卡客人前来复检免挂号费+某个检查项目免费+专家预约坐诊□渠道:邮寄+电话妇幼保健/免疫卡□需求:很多年青父母对科学育儿方法缺乏科学的了解,对新生儿的免疫计划没有科学安排□策略:针对新生儿父母推广免疫计划□对象:全市新生儿父母□载体:邮简式直邮信函,突出温馨、健康的主题,上面印有免疫计划表和科学育儿常识□活动:亲子、育婴讲座□渠道:邮寄+回函六、市邮政局业务运作流程(1)邮政业务内部流程控制项目设计报批印刷名址筛选打印、封装投递时限1・4天1—2天7天与印刷同步2—3天3—4天(2)运作流程简述1、设计:双方确定合作意向后,市邮政局按照医院的要求设计邮简、邮资信封等;设计完成后,交由医院进行审核,签