*运营管理基础知识1一、运营管理概论二、运营管理实际操作1、组织架构2、店务组工作内容2、业态组工作内容课程目录23购物中心运营管理与百货运营管理的区别购物中心与百货的区别4成都市场购物中心与百货项目的代表2014成都商业项目销售排名购物中心百货5营运和运营的区别6运营管理各环节和内容商业运营管理的基本内容招商、营运、企划、客服物业管理的配合和支持工程、安全、清洁、停车7*营运营运管理是通过系统化、逻辑化及模式化的管理活动促使店铺销售、店务管理、租户、客群、财务等各种业务环节良性运作,最终顺利达到控制经营风险、实现经营业绩目标、提升租户满意度的目的。——《华润万象城营运工作手册》内部与外部的桥梁租金价值+投资回报业绩营运外部内部8近年来营运工作的趋势强化服务弱化管理营运部的主要服务对象——租户租户独立经营,包括品牌货品、人员招聘、活动安排、日常店务处理等,都由租户独立考虑与选择,购物中心营运部对此有把控、监督的管理职能,但此职能的实现建立于“让租户盈利”这个基础,而满足这个基础的行为,就是服务租户的行为。因此,我们想传达给万象城所有同事的理念是:服务>管理!9一、营运部人员架构10
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