qa培训资料.doc

深圳朗科科技有限公司学习资料 1 深圳朗科科技有限公司 QA 部培训资料第一章 ISO9000 基础知识 1. ISO 的含义: ISO 是国际标准化组织,其英文 anization For Standardization 的缩写. 与 ISO9002 有什么根本区别? ISO9001 与 ISO9002 的根本区别是前者比后者多一个要素: 设计/ 开发. 的核心文件是什么? ISO 的核心内容是(1) 文件及资料控制, (2) 品质审核,(3) 纠正及预防措施 核心思想是什么? ISO 的核心思想是纠正及预防 5. 公司的品质最高决策者是谁? ISO9000 工作的推行一般由谁来完成? 公司的品质最高决策者是公司的最高管理者(总经理,或董事长); ISO9000 工作的推行一般由管理代表来完成,有的工厂由品保部同时代行其权力。 文件结构怎样? BOM 单是哪一阶文件? ISO9000 文件共分四层:第一层为品质手册(质量方针) ,第二为程序文件,管理办法,第三层为作业规范、检验标准,第四层为记录、报表; BOM 表单是第三阶文件 的精神是什么? ISO 的精神是说,写,做一致(写我所做,做我所写、证明给我看) 的组成部分有? ? ISO 的基本原理和术语?质量管理全系------ 要求? ISO9004 实施? ISO19011 管理体系审核指南?其它 版与 2000 版的区别? 深圳朗科科技有限公司学习资料 2 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 版 ISO000 族文件结构是? 核心标准其它标准技术报告小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ?质量管理原理--- 选择和使用?小型企业的应用 11 。如何使用基于过程的质量管理体系表述 GB/TI9000 族标准? 本标准采用过程方法管理组织深圳朗科科技有限公司学习资料 3 中质量管理的八项原有? ?以客户为关注焦点?领导作用?全员参与?过程方法?持续改进?基于事实的决策方法?互利的共方关系?管理的系统方法第二章品管知识第一节: 品管发展史: 1. 第一阶段: 操作者品质管制: 18 世纪, 产品从头到尾, 由同一个负责制作, 因此产品的好坏也就由同一人来处理 2. 第二阶段: 领班的品质管制: 19 世纪开始, 生产方式开始变为将多数人集合在一起, 置于一个领班的监督之下, 由领班来负责每一个作业员的品质 3. 第三价段: 检查员的品质管制一次大战期间, 工厂开始变得复杂, 原有的一个领班除了要管理大量的工人以外, 还要负责管理品质, 显得力不从心, 因而发展出指定专人来负责产品检查 4. 第四阶段: 统计品质管制(Statistical Quality Control ,SQC) 从 1924 年美国 得用统计手法提出第一张管制图开始,从此品质管制进入新纪元,此一时期抽样检验也同时诞生, 1950 戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法, 获取辉煌的成果, SPC 的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。 5. 第五价段:全面品质管制( Total Quality Control TQM ) 全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查, 研究发展, 品质设计, 原料管理, 品质保证及售后服务等各部门,建立品质体系,此体系可说是专家式品管,较着重理论的研究。深圳朗科科技有限公司学习资料 4 6. 第六阶段:全公司品质管制( Company-Wide Quality Control,cwqc ) 日本的全公司品质管理有别于美国的 TQC ,称为 CWQC, 从企业经营的立场来说, 要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工, 通力合作, 构成一个能共同认识, 易于实施的体系, 使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段, 均能有效管理, 并全员参与,即为 CWQC 7. 第七阶段:全集团品质管制:( Group-Wide Quality Control GWQC ) 结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即, GWQC 备注:质理管理中的重要人物泰勒-------- 提出科学管理休哈特------ 提出统计过程控制理论道奇、罗明----- 统计