收派员服务标准.ppt

凭京理工大学出版社实训任务凭京理工大学出版社收派员服务二线岗位线岗位2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社狼人热情2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社日常服务用语招呼用语“您好\你好\早上好\下午好!我是顺丰速运的收派员(初次见面或当天第一次见面时使用)2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社日常服务用语招呼用语“对不起,请问…(向客户询问时使用,态度要温和且有礼貌)2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社日常服务用语应答用语“让您久等(无论客户等候的时间长短,均应向客户表示歉意)“麻烦您,请您……”(如需让客户办理手续或事情时,应使用此语)不好意思,打扰(当需要打断他人谈话时使用,要注意语气和音量)谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示喇谢)2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社日常服务用语辞谢用语再宽!“谢谢您的信任,我们会准时将所寄物品送至收件方的打扰您了谢谢您了,总是承蒙关照,希望下次再为您服务”再2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社电话服务用语接通来电时的用语◇您好,XXX◇“早上好/下午好、您好、对不起,打扰您了等,我是XX收派员,前来收件派件”◇“贵公司黄先生/小姐让我来收件”(切勿直接说出寄件人的姓名)2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社电话服务用语回答客户咨询时的用语:◆客户:“为什么还不来收件?”◇回答:“不好意思,我会尽快赶过来”,或者“对不起,给您添麻烦了,我X分钟过来收件◆客户:“我要寄的件暂时取消”◇回答:“没关系,希望下次能为您服务”◆客户:“派个件也这么难”◇回答:“不好意思,我马上到您那派件,请您稍等”2014年1月3日星期五凭京理工大学出版社电话服务用语询问客户具体位置时的用语:◇“您好,打扰您了,我是XXX的收派员,现在为您派件,但不知您的具体位置是在哪◇“您好,打扰您了,我是XXX的收派员,您是在XX大厦A座X楼吗?2014年1月3日星期五