服务中心标用语.doc

服务中心标用语.doc标准用语任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明口。当要用“不”字,应立即用其它礼貌用语代替。以下所列在各种坏境场而使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯。U节日期间,应说:XX节快乐+各种场面用语。U让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、U 对方说话、行动完毕时,用:清楚、明口、谢谢、多谢!U 接听电话第一句说:“您好!服务中心,请问有什么可以帮您?”U 打出电话第一句说:“您好!我是客房部服务中心XX号,麻烦您……”U 帮人转接电话,说:请稍等,我帮您转到",如果转接不成功,麻烦您播打XX号码,直接联系。U来电、来人查询信息时,说:请稍等,我马上帮您查。U 无法及时回答对方问话时,说:不好意思,诘稍等片刻再给回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?U 来电找部门管理人员时,说:请稍等,我帮您看看在哪个位置,请不要挂线…U 客人來电要求服务时,说:请问您的房号或请问您现在的位置,我马上派人过去。U打错电话时,说:对不起,打扰了您,我拔错了号码。U 见男性管理人员时,说:X生,您好!或因时间祝福,如:早上好!U 见女性管理人员时,说:姓氏+职务+您好!或因时间祝福。U受到批评时,说:谢谢您的教导,我会马上改正的!U 与对方沟通失误,而分不清责任时,说:不好意思!我们向上一•级请示好吗?U工作失误时,说:对不起!给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?u常用礼貌用语68句:请不要着急,很快就给您办好。请问还有什么问题吗?请保管好您的贵重物品,。)。in问您希望怎么办?请问是否给现金还是挂房帐?请问,您的意思是……请问我能为您做些什么?请问您述想了解什么吗?!请不要着急,我已安排了,?XX部门的电话是XX请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!(勿用:你没听懂,我再请稍等,,,,我问一问别人或帮您打听一下•对不起,我不太清楚,,这里走不通,,,我们再核查一下,,,我现在忙,马上就来。对不起,我不太懂,我问问别人。对不起,我找别人帮您解决。对不起,我找别的同事帮您。对不起,我不太会,我找别人帮您解决。对不起,我们暂时述耒提供此项服务,但我们会把您的意见反映给酒店领导。对不起,您想要的XXX我们暂时没冇货,能改成XX的吗?也不错的!对不起,我们已经杳过了,i般不会错,但我们可以帮您再杏一杳。对不起,我來帮您做。对不起,我讣人来帮您填写。,请您明天再来。,请您稍候。,请您再说一遍好吗?,您看怎么办更好?,您还需要什么?,对能是我们