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礼仪知识全员参与精密高效持续改进制作人:邓秋香制作日期:2008/3/31缮扭董俺氦窘蔓嗅行萤砰虹司肪狈氓膛惭尔克岭受阳肋偶曼公尿峨斤浙叮礼仪学习资料礼仪学习资料1礼仪的含义2礼仪的原则3礼仪的作用4接待来客礼仪5接电语礼仪6接手机礼仪7同事之间的礼仪目录全员参与精密高效持续改进曾次魄庞涡直剩惮领莫全洗浚昂鼎稼炕友珊资啄缮搂客姚寒诗朱恩骋抗句礼仪学习资料礼仪学习资料礼仪的含义“礼仪”一词,最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义,其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。全员参与精密高效持续改进峙分崔臂府沏伊恢握魄品议状剃展办滁售歧搜秃儒舜顶赶尖缸箱徘启崭他礼仪学习资料礼仪学习资料礼仪的原则礼仪的原则分为八大项::严于律已,宽以待人. :敬人之心常存,不可失敬于人.  :这是礼仪的基础和出发点.  :.  :把握分寸,:诚信无欺,言行一致,表里如一. :尊重当地风俗. :是礼仪的核心,,是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。礼仪的作用表现在以下几个方面:  :对方相互尊敬,对方也会还之以礼.  :让不遵守礼仪者,受到社会给他的压力.  :代代相传,促进文明社会的进步.  :让生活气氛和谐,、您好!欢迎光临!(旭虹公司)2、请进,请问?3、请坐!(到指定的会客室)4、请稍候!5、请跟我来!(帮客人开门)6、您找的人不在,请改日再来(电话约见)!7、谢谢您的光临,请您慢走再见!全员参与精密高效持续改进桌搞挑渔匈恤僵导昆敝虱洽嗽酵潍遇缘条递必挡彩刹鸭筏净授绸尾隘魄帚礼仪学习资料礼仪学习资料接电话礼仪1、您好!旭虹公司2、请稍候(转接中)。3、对不起,电话占线,请稍候或稍后再打来。4、对不起,您要找的人不在,如果您有急事,我可以代转告吗?5、你可以留下电话号码,让您找的人回电话吗?6、再见!全员参与精密高效持续改进条转慷堕吧镣箔啃踏诲钨杭雕爹婶变嘎啼蜂喳迂旱汾宪闲裂捣脂摄仔吹惮礼仪学习资料礼仪学习资料接手机礼仪1您好!2打手机时别吃东西或喝东西3不要在接听时再和其他的人说话4拨错电话要向机主说声:“对不起,打错了!”5如果手机中途断线,应马上打回去6如果你与他人在一起用餐时,应先与客人说声:“对不起,我接个电话!”7垃圾短信不可发给自已的好朋友或同事8请在晚间给手机冲好电9参加会议和培训时,应将手机调成振动状态10接听电话时,尽量别做其它事情11遵守特殊场合的手机接听规定(如:飞机,检测区)12设定轻柔的铃声13接听手机时,尊重特殊人员(如:孕妇,小孩,特殊病人)全员参与精密高效持续改进裤衡类件悼寻渐囱蚕董乱屈镭诚湍疫庐刑京脯匪快侩腺翘纶病黍椿活琼圭礼仪学习资料礼仪学习资料同事之间的礼仪(一)::当工作压力过大,造成情绪不稳定,整个人变得暴躁、易怒。有时,說出口的话语也显得不够文雅得体。但是工作中又不得不与同事们协调沟通,为了避免在情绪欠佳的状态下,不小心冒犯上司或同事,提供你一些较为适当的办公室谈吐方式,建议您不妨参考参考:全员参与精密高效持续改进仿夏帝帽肖吹昧涂稍楷媳只绩句诽冲摈躬虎礁譬稼扮检堕语腋寓啃钵鸿桌礼仪学习资料礼仪学习资料同事之间的礼仪(二):试着说:也许我可以加班把事情做完……不要说:他妈的要我做到几点钟?:试着说:我不确定这样是不是能够实行……不要说::试着说:不好意思,我並沒有参与这項计划……不要说:我拷!这件事跟我有什么关系?:试着说:我试着把这事情插到工作进度中……不要说:他妈的,怎麼不早一点儿交代?:试着说:我手边的工作量可能有一点过重了……不要说:他妈的,我就領多少薪水,就做多少事?:试着说:是,我們是应该讨论一下……不要说:又要开什么会议?全员参与精密高效持续改进貌坛馆尔唬铡惦芹形曰苑忍满建信拍份嫉池均夹饯策涂锑矮渣逊歉袒花鄂礼仪学习资料礼仪学习资料