市场营销学基础知识.doc

市场营销学基础知识.doc一、 基础知识市场营销的作用:①形式效用、②地点效用、③吋间效用、④持有效用。(P30)可供货币场基利者选择的专业方向有哪些:①最终用八、②垂有-层次、③顾客规模、④特殊客户、⑤单独加工、⑥特种服务、⑦地理区域。(P59)市场营销组合特点:①可控性、②动态性、③复合性、④整体性。(P61)影像生产者购买行为的因素:①环境因素、②组织因素、③人际关系因素、④个人特性因素。(P141)影响金业营销活动的微观环境要素:帀场营销企业、顾客、竞争者和社会公众。(P72)影像行为变量细分市场的因素:①时机与场合、②追求的利益、③使用者的情况、④使用率、⑤品牌忠诚度⑥购买的准备阶段、⑦态度。(P193)按人口因素细分市场的因素:年龄、性别、收入、家庭生命周期、职业、家庭规模、教育程度、宗教信仰、名族。(P192)新产品采用的五个阶段:①认识阶段、②说服阶段、③决策阶段、④实施阶段、⑤证实阶段。(P228)企业定价吋必须充分考虑影响和制约价格策略的各种因素:①成本因素、②竞争因素、③法律和政策因素、④货币数量因素、⑤心理因素。(P302)二、 基本概念消费者市场:消费者市场是人们为满足个人或家庭生活需要而购买产品、服务的领域。(PUO)市场机会:市场机会是指对企业营销活动富有系盈利的领域,在这些领域企业拥有竞争优势.(P84)市场营销调研:市场营销调研是指系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。(P160)营业推广:营业推广是指为刺激需求而采収的能够迅速激励购买行为的促销方式。(P334)定制营销:定制营销是指企业在大规模的生产基础上,将每一位顾客都视为一个单独的市场,根据个人的特定需求來进行市场的特点需求的一种营销方式。促销纽合:、广告、公共关系、营业推广等促销方式进行适当配合和综合运用,形成一个完整的销售促销系统或促销策略。(P320)人员推销:人员推销是指通过推销人员深入中间商或消费者进行直接的宣传介绍活动,使其采取购买行为的促销方式。(P322)分销渠道:分销渠道亦称营销渠道、配销渠道或分配途径,通帘指产品(服务)从生产者向消费者(用户)转移所经过的路线。(P259)密集市场战略:企业集中力量対一个或极少几个子市场采用一种营销手段的策略。io•市场定位:选择目标市场以后,金业要为自c的产殆、殆牌在市场上树立某种特色。m造预订的形象,并争収目标顾客的认同。它向目标市场勾画金业形彖和提供价值,使市场全面理解,认识本金业有别于竞争者的彖征的行为,就是市场定位。(P205)市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学,行为科学,现代管理理论基础之上的综合性的应用科学,研究以满足市场需求为中心的企业营销活动过程及其规律性,具有全程性、综合性、实践性徳特点。(P2)顾客认知价值:所谓的顾客认知价值是指企业让渡给顾客,口只能让顾客感受得到的实际价值。(P37)动机:是推动人从事某种活动并朝一个方向前进的内部动力。宏观环境要索:宏观环境因索是指対企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量,包括人口、经济、自然、技术、文化等因素。(P76)三、基本原理简述影响消费者购买行为的因素: ①文化以及亚文化、②社会阶层。社会因素——①参考群体和家庭、②身份和地位。①年龄和家庭生命周期、②生活方式、个