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服务培训案例大全目录q【服务态度及服务质量】1案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)1案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例)1q【服务与承诺】2案例3:布猴风波2q【员工道德与责任】3案例4:板油……3案例5:豆浆3案例6:考试3案例7:促销员私拆封装,多加商品。4案例8:“不翼而飞”的影碟机4案例9:抢可乐的“勇士”4案例10:会缩水的金耳环5案例11:游戏机币换钱5q【员工素质及工作态度】5案例12: “管理”人员5案例13:就为一块小毛巾5案例14:计量秤的痛苦6案例15:好伙伴6q【】6案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生6案例17:有问题的青菜7q【服务态度及服务质量】7案例1:促销与顾客7案例2:如此服务7案例3:意见卡8案例4:你知道我在等你吗?8案例5:表扬信8案例6:—把坏椅子8案例7:不愉快的购卡经历9案例8:买伞风波9案例9:愉快的买鞋经历9案例10:温馨提示10案例11:“有病”10案例12:—个红酒袋子10案例13:试衣事件11案例14:纯正油与调和油11案例15:“孩子摔伤”引发的投诉11案例16:购买“统一鲜橙多”12案例17:早上八点来购物,下午四点还没走12案例18:热心帮助顾客13案例19:促销员同顾客争用购物车13案例20:热水瓶的维修13案例21:换不了的电饭煲13案例22:还是人人乐的服务好14案例23:失败的服务14案例24:—双已烂底的“木林森”皮鞋15案例25:亡羊补牢的代价15案例26:修表15案例27:“昨天的电视真有趣…”16案例28:“只要您满意就好”16案例29:红提投诉17案例30:先推销自己17案例31:存包牌引起的……17q【服务与承诺】18案例32:承诺Z前请沟通好18案例33:摸奖18案例34:羊毛衫19案例35:可怜的空调扇19案例36:为了顾客19案例37:说到不如做到“先热后冷”的服务要不得19q【】20案例38:长了“翅膀”的鞋子20案例39:“万一箱子砸下来了怎么办?”20案例40:啤酒陈列20q【商品质量】21案例41:一只烤鸭21案例42:面包与刷毛21案例43:请客21案例44: “金猪”21案例45:有虫的糕点(处理顾客投诉的成功案例)22案例46:骨肉分离的鱼22案例47:—双鞋的启示22案例48:死牛肉……22q【规范操作】23案例49:买油23案例50:—品三价23案例51:有备而战的有序购物23案例52:—则“海报”引来的问题24案例53:100斤牛肉到底值多少?24案例54:有洞的衣服24案例55:鲜肉还原24案例56:买榴莲25q【员工素质及工作态度】25案例57:冰淇淋事件25案例58:黄鳞和蛇25案例59:买鞋25案例60:—个顾客两个促销26案例61:—双小一码的皮鞋26案例62:糖果赠品26案例63:“示范岗”上的“模范标兵”27案例64: “贪吃”的促销员27案例65:大小不一样的鞋27案例66: “超值”牛厨金针鱼28案例67:购买纸巾28案例68:乱丢的纸屑(这不是案例,但是普通而典型的事实)28案例69:“精耕细作”你做到了吗?29q【服务技巧】29案例70:失败的促销29案例71:热心的“芳邻”29案例72:“化干戈为玉帛”的语言艺术30q【服务态度与服务质量】30案例1:收银台一幕30案例2: “刁蛮”的顾客31案例3:不能用的优惠卡31q【】31案例4:不一样的红富士31案例5:两个老外32q【规范操作】32案例6:收银员工作的失误引发的顾客投诉(处理顾客投诉的成功案例)32案例7:尴尬遭遇32案例8:“谁偷走了我的东西?”33q【员工素质及工作态度】33案例9:元钱33案例10: “秀气”的收银员33q【服务态度及服务质量】34案例1:她为什么会哭34案例2:雪糕34案例3:关于报警器误报而引发的顾客投诉处理34案例4:粗暴的防损员35案例5:落泪的赵女士36案例6:我们的好伙伴36案例7:要命的赠品酒36q【安全及防损意识】37案例8:处乱不惊37q【礼仪与形象】38案例9:防损员小姐,辛苦了,不过别忘了自己的形彖!38通用类案例【服务态度及服务质量】案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例)2001年某日,在某购物广场,顾客服务屮心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶屮喝岀了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,自己则在一边跟朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐寻声望去,看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐当时